CASE STUDY / TRANSPORTATION
Softtek transforma el soporte de IT para impulsar negocio digital y aumentar su capacidad de transformación.
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Compañía aérea nacional más grande Estados Unidos.
Ingresos Anuales de
$20B+
Más de
4000
vuelos diarios
55,000
miembros del equipo
102
destinos en los Estados Unidos
500+
expertos en tecnología
Softtek se ha establecido como un valioso socio estratégico, ha mejorado nuestra capacidad de colaborar e impulsar nuestras operaciones y la innovación.
CIO
La aerolínea buscaba expander su negocio implementando demandas estructurales a los grupos de soporte y operación de IT. Por lo tanto, necesitaban una aplicación confiable que incluyera un enfoque de gestión, infraestructura y ciberseguridad para garantizar operaciones impecables 24/7. Buscaban impulsar la innovación y establecer objetivos para que las operaciones fueran menos costosas y más automatizadas. Parte de la transformación se anclava principalmente en la coordinación de socios ya que se dificultaba obtener resultados consistentes.
Cartera de aplicaciones compleja y altamente crítica.
Proveedores de IT con responsabilidades poco centradas.
Múltiples defectos en los procesos del sistema, incluyendo la emisión de tickets, el mantenimiento y los informes.
Se debía impulsar la productividad empresarial y tecnológica.
Soportar un número importante de rutas de vuelo y aplicaciones sin aumentar el costo.
La propuesta de Softtek se basaba en transformar a la organización tecnológica, innovar los procesos de soporte, adoptar el SLA, implementar una solución orientada al negocio para conectar los resultados y las prioridades además de inculcar una mentalidad de mejora continua. La solución incluyó la transformación de la tecnología de soporte sublyng, un plan de automatización y la innovación de las aplicaciones comerciales de la aerolínea.
Consolidar a varios proveedores de IT en un modelo operativo.
Implementación de un modelo de mantenimiento y soporte de IT de última generación.
Desarrollar estrategias para el crecimiento de la empresa.
Optimización de las aplicaciones heredadas a sistemas modernos.
Aumentar la resiliencia tecnológica y la fiabilidad del negocio a través de SRE.
Innovación de las aplicaciones para mejorar el rendimiento de la empresa.
Automatización para reducir costos mejorar el tiempo de respuesta y la disponibilidad del sistema.
Consolidación de múltiples proveedores en menos de 6 meses sin interrupciones
Creación de un equipo de más de 500 pymes en menos de 4 meses
Modelo de gobierno digital para ofrecer resultados consistentes, proporcionar visibilidad en tiempo real y permitir ganancias de eficiencia y mejora continua a través de procesos de automatización, SRE y Six Sigma
Ahorro en el primer año de más del 25% a través de iniciativas de productividad
de ahorro anual debido a la transformación, la automatización y una mentalidad de mejora continua
