Contact us
 

CASE STUDY / TRANSPORTATION

Una de las aerolíneas más importantes de Estados Unidos transforman la gestión de aplicaciones para optimizar la operación digital

Softtek transforma el soporte de IT para impulsar negocio digital y aumentar su capacidad de transformación.



Acerca del cliente

Compañía aérea nacional más grande Estados Unidos.

Ingresos Anuales de
$20B+

Más de
4000
vuelos diarios

55,000
miembros del equipo

102
destinos en los Estados Unidos

500+
expertos en tecnología

 

Softtek se ha establecido como un valioso socio estratégico, ha mejorado nuestra capacidad de colaborar e impulsar nuestras operaciones y la innovación.

CIO

Retos de la organización

La aerolínea buscaba expander su negocio implementando demandas estructurales a los grupos de soporte y operación de IT. Por lo tanto, necesitaban una aplicación confiable que incluyera un enfoque de gestión, infraestructura y ciberseguridad para garantizar operaciones impecables 24/7. Buscaban impulsar la innovación y establecer objetivos para que las operaciones fueran menos costosas y más automatizadas. Parte de la transformación se anclava principalmente en la coordinación de socios ya que se dificultaba obtener resultados consistentes.

 
1

Cartera de aplicaciones compleja y altamente crítica.

2

Proveedores de IT con responsabilidades poco centradas.

3

Múltiples defectos en los procesos del sistema, incluyendo la emisión de tickets, el mantenimiento y los informes.

4

Se debía impulsar la productividad empresarial y tecnológica.

5

Soportar un número importante de rutas de vuelo y aplicaciones sin aumentar el costo.

Cómo entró Softtek al juego

La propuesta de Softtek se basaba en transformar a la organización tecnológica, innovar los procesos de soporte, adoptar el SLA, implementar una solución orientada al negocio para conectar los resultados y las prioridades además de inculcar una mentalidad de mejora continua. La solución incluyó la transformación de la tecnología de soporte sublyng, un plan de automatización y la innovación de las aplicaciones comerciales de la aerolínea.

Consolidar a varios proveedores de IT en un modelo operativo.

Implementación de un modelo de mantenimiento y soporte de IT de última generación.

Desarrollar estrategias para el crecimiento de la empresa.

Optimización de las aplicaciones heredadas a sistemas modernos.

Aumentar la resiliencia tecnológica y la fiabilidad del negocio a través de SRE.

Innovación de las aplicaciones para mejorar el rendimiento de la empresa.

Automatización para reducir costos mejorar el tiempo de respuesta y la disponibilidad del sistema.

Group 385

Impacto al negocio


6 meses

Consolidación de múltiples proveedores en menos de 6 meses sin interrupciones

500

Creación de un equipo de más de 500 pymes en menos de 4 meses

Six sigma

Modelo de gobierno digital para ofrecer resultados consistentes, proporcionar visibilidad en tiempo real y permitir ganancias de eficiencia y mejora continua a través de procesos de automatización, SRE y Six Sigma

25%

Ahorro en el primer año de más del 25% a través de iniciativas de productividad

38%

de ahorro anual debido a la transformación, la automatización y una mentalidad de mejora continua

Obtenga la versión PDF