Contact us
 

CASE STUDY / HOSPITALITY

Líder de la industria de alimentos transformó la experiencia del cliente además de optimizar los canales operativos

Softtek ayuda a una de las cadenas de comida rápida de Estados Unidos a ahorrar 30% de costos a través de la administración de servicios y se logró aumentar la lealtad de los clientes finales un 25% con la plataforma Digital Guest Experience.



Acerca del cliente

Cadena de restaurantes de comida rápida actualmente operando más de 1600 tiendas en todo el mundo.

Ingresos Anuales
$3.8B+

Más de
1600
tiendas en todo el mundo

100,000
miembros del equipo

Operación o franquicia en
29 condados

 

Retos de la organización

El crecimiento y el alcance del cliente a nivel global lo impulsó a buscar soluciones para mejora los procesos tecnológicos y de negocio. Los objetivos de la empresa eran aumentar las ventas para generar mayores ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes.

 
1

Falta de documentación e informes precisos a una alta dirección.

2

Sistemas, tecnología, plataformas, bases de datos, software y hardware no integrados.

3

Sistemas, tecnología, plataformas, bases de datos, software y hardware no integrados.

4

Falta de innovación en la experiencia del cliente.

Cómo entró Softtek al juego

La estrategia digital de Softtek agilizó los procesos de soporte y con la nueva infraestructura logró aumentar la disponibilidad para evitar interrupciones inesperadas que pudieran afectar a las operaciones y el flujo de caja.

Desarrollo de estrategias innovadoras para hacer más eficiente la experiencia del cliente y aumentar el nivel de lealtad.

Nuevos modelos digitales para mejorar el customer journey y el customer experience.

Diseño y ejecución de nuevas plataformas digitales para mejorar la experiencia de los clientes finales.

Integración de plataformas digitales para para maximizar la experiencia de los usuarios a nivel global.

Group 385

Business impact

Implementación de una nueva plataforma para aumentar la satisfacción de los clientes.

30%

Reducción del 30% costos en operaciones de IT

25%

La base de datos de clientes creció aproximadamente un 25% como ventaja para dirigirse a clientes target

99.99%

de la plataforma tarda un tiempo de 12 minutos por iteración

100%

de billetes están documentados y digitalizados

Obtenga la versión PDF