CASE STUDY / HOSPITALITY
Softtek ayuda a una de las cadenas de comida rápida de Estados Unidos a ahorrar 30% de costos a través de la administración de servicios y se logró aumentar la lealtad de los clientes finales un 25% con la plataforma Digital Guest Experience.
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Cadena de restaurantes de comida rápida actualmente operando más de 1600 tiendas en todo el mundo.
Ingresos Anuales
$3.8B+
Más de
1600
tiendas en todo el mundo
100,000
miembros del equipo
Operación o franquicia en
29 condados
El crecimiento y el alcance del cliente a nivel global lo impulsó a buscar soluciones para mejora los procesos tecnológicos y de negocio. Los objetivos de la empresa eran aumentar las ventas para generar mayores ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Falta de documentación e informes precisos a una alta dirección.
Sistemas, tecnología, plataformas, bases de datos, software y hardware no integrados.
Sistemas, tecnología, plataformas, bases de datos, software y hardware no integrados.
Falta de innovación en la experiencia del cliente.
La estrategia digital de Softtek agilizó los procesos de soporte y con la nueva infraestructura logró aumentar la disponibilidad para evitar interrupciones inesperadas que pudieran afectar a las operaciones y el flujo de caja.
Desarrollo de estrategias innovadoras para hacer más eficiente la experiencia del cliente y aumentar el nivel de lealtad.
Nuevos modelos digitales para mejorar el customer journey y el customer experience.
Diseño y ejecución de nuevas plataformas digitales para mejorar la experiencia de los clientes finales.
Integración de plataformas digitales para para maximizar la experiencia de los usuarios a nivel global.
Implementación de una nueva plataforma para aumentar la satisfacción de los clientes.
Reducción del 30% costos en operaciones de IT
La base de datos de clientes creció aproximadamente un 25% como ventaja para dirigirse a clientes target
de la plataforma tarda un tiempo de 12 minutos por iteración
de billetes están documentados y digitalizados
