Contact us
 

CASO DE ESTUDIO / HOSPITALITY

Transformación digital centrada en una de las cadenas de cines más grandes del mundo

Softtek ayuda a estandarizar los servicios y operaciones digitales para aumentar la lealtad y satisfacción de los clientes.



Acerca del cliente

Una de las cadenas de cines más grandes del mundo.

Operaciones en
18 países

Más de
5,000
pantallas

27,000
empleados

Más de
367 millones
de asistencia a través de las pantallas disponibles

 

La Transformación Digital permitió a nuestra empresa optimizar los gastos de IT, además de aumentar la eficiencia a través de la automatización y contar con nuevos tipos de innovación y creatividad.

Director de Información de Cinema

Retos de la organización

La empresa necesitaba impulsar el crecimiento rentable a través de ecosistemas de IT y la ejecución de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Necesitaban un socio confiable que fuera capaz de estandarizar y optimizar sus operaciones globales de IT para ser escalable y alineado con los objetivos corporativos

 
1

Falta de servicio estandarizado en la plataforma de ventas digitales del cliente causando una constante rotación.

2

La experiencia del cliente en las plataformas no era la óptima además de ser muy costosa.

3

El costo del mantenimiento y operación del ecosistema digital era muy alto, ya que se utilizaban diferentes versiones de plataformas en cada país.

Cómo entró Softtek al juego

Softtek se comprometió como socio estratégico para desarrollar un diagnóstico del estado actual de las capacidades tecnológicas del cliente, y transformar con éxito su entorno de IT con una adopción ágil hacia nuevas tecnologías en respuesta a las necesidades del negocio.

Implementación de un modelo o de gobierno digital.

Implementación de una solución digital de 360º Customer Experience*.

- Implementación de una plataforma estandarizada con personalización específica por país para reducir el costo de operación e innovación
- Ejecución de UX/UI

Entornos tecnológicos reestructurados

- Desarrollado API confiables
- Diseño y gestión de catálogo de productos
-Ejecución del modelo Devops
- Reestructura y desarrollo de un nuevo Backoffice

Group 385

Impacto al negocio

Softtek ofrece una experiencia de cliente perfecta a través de puntos de contacto de ventas omnicanal, lo que resultó un aumento significativo en las transacciones digitales en todas las plataformas de ventas y una respuesta positiva de los clientes en las redes sociales.

5.6M+

Logró 5.6M+ transacciones digitales, duplicando las ventas a través de la aplicación del cliente en todos los países donde se implementa

7x

veces más en las ventas de quioscos

3x

veces mayor en las ventas de tarjetas de crédito

80%

Análisis de sentimiento reveló que el cliente logró conversaciones positivas de más de 80% en las redes sociales

20%+

Aumento de la retención de clientes de más de 20% al reducir los registros en el sistema

Obtenga la versión PDF