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CASO DE ESTUDIO / HOSPITALITY

Una de las cadenas de cine más grandes del mundo se asocia con Softtek para impulsar el crecimiento rentable

Asociación estratégica para transformar los modelos de negocio a través de ecosistemas digitales.



Acerca del cliente

Una de las cadenas de cine más grandes del mundo.

Operaciones en
18 países

Más de
5.000+
pantallas

Más de
27.000+
empleados

Más de
367 millones
de asistencia a través de las pantallas disponibles.

 

La Transformación Digital permitió a nuestra empresa optimizar los gastos de IT, además de la eficiencia a través de la automatización, y permitirá nuevos tipos de innovación y creatividad.

-Director de Información de Cinema

Retos de la organización

La empresa necesitaba impulsar el crecimiento rentable a través de ecosistemas de IT mejorados mediante la ejecución de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Necesitaban un socio confiable que pudiera estandarizar y optimizar sus operaciones globales de IT para ser escalables y alineados con los objetivos corporativos.

 
1

Transformación de la infraestructura de IT y las funciones de gestión de la seguridad.

2

Estandarizar el modelo de soporte entre países.

3

Diseño de la experiencia del cliente para para aumentar su satisfacción.

4

Innovar con experiencias multicanal impecables en un tiempo récord.

Cómo entró Softtek al juego

Softtek se comprometió como socio estratégico para desarrollar un diagnóstico del estado actual de las capacidades tecnológicas del cliente, y permitir con éxito que su entorno de IT se adapte a la rápida adopción de nuevas tecnologías en respuesta a las necesidades del negocio.

Desarrollo de una hoja de ruta para rediseñar el entorno tecnológico de acuerdo con la estrategia de transformación digital, para impulsar los nuevos modelos de negocios digitales y la experiencia del cliente.

mplementación de una vista del cliente 360º.

Rediseñar la experiencia del usuario e implementar la nueva interfaz de usuario.

Prestación de servicios de los ecosistemas de IT:
-Modelo de gobernanza digitalizado
- Gestión y operación de infraestructura de IT
- Gestión de la seguridad de IT
- Desarrollo empresarial ágil para API y microservicios confiables.
- Rediseñar el sistema de Backoffice
- Diseño e ingeniería de la experiencia del cliente
- Adoptar el modelo DevOps

Group 385

Impacto al negocio

Softtek es capaz de implementar una estandarización global de los procesos de negocio en una sola versión para ejecutar operaciones de infraestructura de IT, asegurando ahorros anuales basados en eficiencias operativas y calidad.

4 países

Récord de crecimiento en transacciones digitales en 4 meses en 4 países

20%

Aumento del 20% en las conversiones de entradas y alimentos

30%

Operaciones de IT consolidadas y mejoradas un 30% menos

700%

Aumento del 700% en las ventas de quioscos y duplicación de las ventas de canales de aplicaciones

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