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CASO DE ESTUDIO / TRANSPORTATION

Empresa de logística a nivel global mejora los ingresos y la satisfacción del cliente a través del cuarto digital

Softtek ayuda a aumentar la productividad de la empresa logística a través de la automatización.



Acerca del cliente

Una de las principales empresas de entrega de paquetes y logística a nivel mundial.

La cobertura global más amplia, llegando a más de
228 países
de todo el mundo

560+
tiendas en México

1,400+
vehículos de carga a través de México

Número 1
en el índice de rendimiento

Promedio de
17,000
llamadas por día

 

Al implementar las mejores prácticas de DevOps, hemos visto una mejora espectacular en la lealtad de nuestros clientes y en la velocidad de las entregas, hemos notado mejor calidad y se han reducido los costos.

- Vicepresidente de IT, Parcel y Empresa Logística

Retos de la organización

Una de las principales empresas de paquetería y logística del mundo vio la necesidad de ser más ágil en sus procesos de entrega, innovar la experiencia del cliente y aumentar la velocidad de su servicio con el fin de mantenerse al día con las demandas de los clientes y aumentar los ingresos. La empresa buscó un socio estratégico para embarcarse en una iniciativa de transformación digital para desarrollar una solución de entrega continua y gestionar una plataforma de lealtad para los clientes finales.

 
1

Mejorar la capacidad de la infraestructura de IT.

2

Mejorar el proceso de servicio al cliente por tienda.

3

Incrementar la lealtad del cliente.

4

Bajos niveles de productividad.

5

Procesos manuales de entrega de paquetes.

Cómo entró Softtek al juego

El equipo de Softtek evaluó cómo utilizar los servicios digitalizados para mejorar la productividad y reducir los tiempos de entrega. El socio creó un proceso de entrega y optimizó estas prácticas mediante la gestión operativa en México (como piloto) para conocer la funcionalidad del quiosco de autoservicio. La implementación de tecnología en la tienda (como quioscos), encuestas de experiencia del cliente e inteligencia de datos y KPIs, todos estas herramientas le proporcionaron a la empresa visibilidad en su rendimiento actual.

Desarrollo de una hoja de ruta de los próximos 5 años y un plan de transformación digital para la operación minorista de México.

Recopilación de datos y análisis de las entregas mediante la implementación de quioscos de autoservicio.

Supervisión del rendimiento y definición de KPIs a través de una estrategia que ayuda a conocer la experiencia del cliente.

Definición de estrategia de transformación digital para todas las operaciones minoristas y cumplir con las prioridades de la empresa.

Se implementaron paneles de información para proporcionar KPI de rendimiento actual y pronosticar envíos y ventas futuras.

Recopilación de datos y análisis de la velocidad de las entregas mediante la implementación de quioscos de autoservicio.

Group 385

Impacto al negocio


6% aumento en ingresos debido a los nuevos procesos de habilitación digital

Visibilidad de ventas, envíos y previsión a través de la implementación de funcionalidades en la tienda

Reconocimiento de la experiencia del cliente a través del análisis de encuestas a clientes

Reducción en el tiempo de entrega

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