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CASO DE ESTUDIO / NATURAL RESOURCES

Empresa con presencia global mantuvo al 100% la continuidad de los negocios mientras unificó, estandarizó y optimizó las operaciones comerciales

Softtek implementó y se enfocó en el mantenimiento de numerosos módulos SAP, así como otras tecnologías nuevas para que la firma obtenga ventajas competitivas y reduzca costos adicionales.



Acerca del cliente

Empresa con presencia global especializada en construcción e ingeniería para generación de energía.

+22.000
empleados

+84M
de horas de hombre de construcción

2M
de horas de ingenieros

 

Retos de la organización

La corporación tuvo que estandarizar los procesos en todas sus subsidiarias, garantizar la continuidad del negocio y optimizar costos.

 
1

Dificultad para garantizar la continuidad operativa a costos razonables.

2

Procesos operativos desintegrados y no estandarizados entre filiales.

3

Menores costos relacionados con el mantenimiento de la aplicación.

Cómo entró Softtek al juego

Softtek incorporó procesos de autoservicio para aumentar la satisfacción del cliente.

Aprovechar al máximo las funciones de las aplicaciones, reduciendo los costos adicionales.

Asegurar la continuidad operativa reduciendo costos.

Implementar análisis de causa raíz para reducir la generación de tickets.

Soporte y mantenimiento de SAP para:
Módulos: MM, FICO, PP, PM, EHS, ETM, HCM, PI, BI / BO, FiTV, CATS, ABAP, integración de datos SAP.
Usuarios: 3000

Proporcionar soporte y mantenimiento Non SAP:
Tecnologías: SharePoint, Microstrategy, MS Dinamics, .Net, Azure / Android, PowerBI.
Usuarios: 800

Cobertura global: Argentina, Brasil, Colombia, Uruguay, Chile, Ecuador, Perú, Colombia, Estados Unidos, México, Canadá, Italia y España.

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Group 385

Impacto al negocio

La empresa logró 100% de continuidad en los negocios al unificar, estandarizar y optimizar los procesos operativos comerciales en todo el mundo.

100%

Continuidad operativa

+98%

eficiencia de tickets, generando reducción de costos

+25%

Aumento en primera resolución correcta

+68%

de reducción de tickets, generando ahorros operativos

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