CASO DE ESTUDIO / TRANSPORTATION
Continuidad del negocio y ahorros operativos de IT habilitados por Nearshore Managed Services.
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Una de las principales empresas de logística a nivel mundial.
$2.6M
ingresos netos
20,000+
empleados
327,000+
flotas de vehículos
Centros de Operaciones en
4 continentes
400+
ubicaciones en todo el mundo
La empresa logística experimentó un importante crecimiento que impactó su capacidad de satisfacción al cliente y la continuidad del negocio. La compañía necesitaba un nuevo enfoque para administrar su atención al cliente, mejorar las operaciones de IT y su modelo de servicios.
La falta de eficiencia tecnológica afectaba la gestión logística.
Falta de fiabilidad en el ecosistema de aplicaciones empresariales.
Necesidad crítica para prevenir interrupciones.
Reducción de costo de operación de IT.
Softtek diseñó y ejecutó aplicaciones logísticas para el cliente y creó un modelo de servicio administrado que opera todas las aplicaciones y evita interrupciones. La empresa de logística necesitaba ser más ágil en la gestión de la satisfacción de sus clientes. Por lo tanto, se realizó enfoque centralizado en la asistencia al cliente 24/7 a nivel mundial.El enfoque de servicio gestionado nearshore llenó las brechas y disminuyó el tiempo de respuesta y los costos con el servicio de monitoreo avanzado.
Evaluación para comprender las necesidades comerciales y las tareas a completar.
Modelo de servicio administrado cuya función se centra en el entorno de aplicaciones.
Transferencia de conocimiento sin interrupciones.
Se implementó un modelo de entrega Nearshore centralizado que ayuda a respaldar las operaciones mundiales.
Digitalización de todos los trámites para agilizar la resolución de incidentes.
continuidad del cliente asociado a los servicios logísticos
satisfacción del cliente
Reducción del 33% de costo por la supervisión de la aplicación
Monitoreo y atención al cliente 24/7
de interrupciones
