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CASO DE ESTUDIO / TRANSPORTATION

Las operaciones logísticas globales transforman la experiencia de entrega del cliente

Continuidad del negocio y ahorros operativos de IT habilitados por Nearshore Managed Services.



Acerca del cliente

Una de las principales empresas de logística a nivel mundial.

$2.6M
ingresos netos

20,000+
empleados

327,000+
flotas de vehículos

Centros de Operaciones en
4 continentes

400+
ubicaciones en todo el mundo

 

Retos de la organización

La empresa logística experimentó un importante crecimiento que impactó su capacidad de satisfacción al cliente y la continuidad del negocio. La compañía necesitaba un nuevo enfoque para administrar su atención al cliente, mejorar las operaciones de IT y su modelo de servicios.

 
1

La falta de eficiencia tecnológica afectaba la gestión logística.

2

Falta de fiabilidad en el ecosistema de aplicaciones empresariales.

3

Necesidad crítica para prevenir interrupciones.

4

Reducción de costo de operación de IT.

Cómo entró Softtek al juego

Softtek diseñó y ejecutó aplicaciones logísticas para el cliente y creó un modelo de servicio administrado que opera todas las aplicaciones y evita interrupciones. La empresa de logística necesitaba ser más ágil en la gestión de la satisfacción de sus clientes. Por lo tanto, se realizó enfoque centralizado en la asistencia al cliente 24/7 a nivel mundial.El enfoque de servicio gestionado nearshore llenó las brechas y disminuyó el tiempo de respuesta y los costos con el servicio de monitoreo avanzado.

Evaluación para comprender las necesidades comerciales y las tareas a completar.

Modelo de servicio administrado cuya función se centra en el entorno de aplicaciones.

Transferencia de conocimiento sin interrupciones.

Se implementó un modelo de entrega Nearshore centralizado que ayuda a respaldar las operaciones mundiales.

Digitalización de todos los trámites para agilizar la resolución de incidentes.

Group 385

Impacto al negocio

100%

continuidad del cliente asociado a los servicios logísticos

4.9

satisfacción del cliente

33%

Reducción del 33% de costo por la supervisión de la aplicación

24/7

Monitoreo y atención al cliente 24/7

Reducción

de interrupciones

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