Contact us
 

CASO DE ESTUDIO / HOSPITALITY

Empresa hotelera líder en el mundo fortalece la lealtad de sus clientes con soluciones digitales

Softtek ayuda a la cadena hotelera a mejorar el programa de fidelización con el desarrollo de la ciberseguridad.



Acerca del cliente

Una de las más grandes cadenas hoteleras del mundo.

2.1 BN en ingresos en el 2019

880,000 habitaciones de hotel en más de 100 países

Más de 16 marcas hoteleras aliadas en todo el mundo

Más de 200 años de experiencia

 

Retos de la Organización

Una organización hotelera reconocida a nivel global necesitaba mejorar sus sistemas de reservación y gestión de cuentas para satisfacer las demandas de la experiencia del huésped de una manera personalizada. Por otro lado, el sector hotelero también estaba experimentando problemas de denegación de servicio (DOS), que impedía a los clientes ingresar desde sus cuentas.

 
1

Experiencia del usuario ineficiente y poco responsiva.

2

Experiencia del usuario ineficiente y poco responsiva.

3

Poca accesibilidad a los programas de fidelización.

4

Bajo nivel de ciber seguridad.

Cómo entró Softtek al juego

Softtek desarrolló una plataforma para mejorar la experiencia de los clientes al hacer responsivas sus plataformas en diferentes dispositivos y mejorar la seguridad de la información de las cuentas. La solución de gestión de cuentas de Softtek estandarizó la interfaz de usuario para el sistema de reservas del hotel, lo que permitió una experiencia consistente y de alta calidad, optimización en los sistemas de fidelización y fácil acceso alas cuentas. Softtek también abordó los problemas de seguridad que dificultaban el accesoa los sistemas de reserva y a la información de las cuentas.

Los equipos In Situ y Nearshore implementaron el marco de aplicación web Angular.

Se logró optimizar de manera integral la experiencia del cliente haciendo más responsiva la navegación en la plataforma y mejorando la seguridad de los datos.

Acceso digitalizado y estandarizado desde cualquier dispositivo.

Desarrollo de la herramienta reCAPTCHA para evitar ataques de bots.

Integración de Smartling con AEM 6 y migraciones de contenido de sistemas CMS antiguos a AEM 6.

Group 385

Impacto al negocio

La solución blauLabs de Softtek proporcionó a la empresa un ROI dentro de un año. Mediante la habilitación de blauLabs, la empresa impulsa las mejores prácticas de la industria y la maximización de la eficiencia contando con una solución 100% escalable.

$1B ingresos generados a través de una nueva aplicación

Traducciones automatizadas inmediatas y reducción de costos de infraestructura

Mayor competitividad através de un customer journey más seguro

Optimización en la ciber seguridad para el manejo de datos

90% de reducción de atrasos e IITLización del servicio

Obtenga la versión PDF