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CASO DE ESTUDIO / NATURAL RESOURCES

Una de las 3 principales empresas de servicios públicos de gas aumentó la satisfacción del cliente en un 60% al tiempo que redujo los costos de TI y operación

Junto a Softtek, la distribuidora de gas consolidó sus procesos operativos para impactar positivamente el servicio al cliente y reducir costos.



Acerca del cliente

Una de las 3 principales empresas de servicios públicos de gas en Argentina.

+270
localidades

+30K km
en infraestructura de distribución de gas

+1.8M
clientes

+15%
de participación de mercado

 

Retos de la organización

La empresa necesitaba consolidar los procesos comerciales centrales y aumentar la satisfacción del cliente en un mercado comoditizado.

 
1

Asegurar la continuidad de las operaciones.

2

Consolidar y mejorarlos procesos de operación para reducir costos.

3

Mejorar la satisfacción del cliente en un mercado comoditizado.

Cómo entró Softtek al juego

Softtek incorporó procesos de autoservicio para aumentar la satisfacción del cliente.

Group 385

Impacto al negocio

La distribuidora de gas consolidó sus procesos operativos, mejorando el servicio al cliente y reduciendo costos.

60%

Aumento del 60% en la satisfacción del cliente

Eficiencia

de tickets generando reducción de costos

10%

Reducción del 10% en el costo de operación

20%

de ahorro en costes operativos de TI


Colaboradores

reasignados para realizar tareas más valiosas

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