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 Guest Engagement

Aplicación multi-canal en la nube.Integración de información para la interacción con el cliente. Sistemas de operaciones administrativas y programas de lealtad en tiempo real.

Para un negocio centrado en el cliente, una estrategia de transformación digital debe ofrecer una experiencia omnicanal conectada. Aprovechar los datos en el punto de venta es fundamental, al igual que la integración entre los sistemas de punto de venta y la información del cliente.

Sin embargo, actualmente las empresas luchan para conectar distintas plataformas y silos de información.

Las aplicaciones orientadas al cliente, además, suelen funcionar aisladas de los repositorios de datos “back-end”. Como resultado, las iniciativas orientadas a la interacción del cliente a menudo no logran obtener la tracción basada en los datos necesaria para entregar el valor anticipado.

La solución Guest Engagement basada en la nube de Softtek integra los datos de los puntos de interacción con el cliente con los sistemas “back office” y los programas de lealtad en tiempo real. La solución ofrece una visión detallada del cliente, una mayor eficiencia operativa y una interacción personalizada que lleva la participación del cliente al siguiente nivel.

BENEFICIOS

 
1
Aproveche el análisis de datos detallado
 
  • Integre programas de lealtad, datos orientados al cliente y de back-office.
  • Panel de control en tiempo real para la transparencia.
  • Cree una experiencia única.


2
Agilice el viaje del cliente
 
  • Comunicación 1: 1 en tiempo real con el cliente.
  • Digitalice componentes transaccionales del proceso de relación con el cliente.
  • Obtenga visibilidad en la cadena de valor del cliente.

3
Mejore las ventas y el marketing
 
  • Adapte las iniciativas de marketing y promoción a las preferencias.
  • Evaluaciones de campaña multi-variantes.
  • Modelado predictivo para optimizar la eficiencia de la campaña

4
Optimice operaciones
 
  • Disminución de los gastos operativos con servicio mejorado.
  • Aproveche el análisis para mejorar la cadena de suministro.
  • Establezca un ciclo de mejora continua, autonómico.

 
 

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