CASO DE ESTUDIO / HOSPITALITY
Al asociarse con Softtek, la empresa líder en restaurantes optimiza las operaciones tecnológicas y construye plataformas fiables, lo que aumenta la satisfacción de los clientes.
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Restaurante de servicio rápido icónico que posee tres de las marcas más prominentes del mundo.
Propietario de tres
de las marcas más emblemáticas del mundo
$30B+
ventas en todo el sistema
25,000+
restaurantes en 100+ países
Más de
500K
miembros del equipo
La empresa multinacional de restaurantes de servicio rápido requería contar con sistemas corporativos robustos, seguros y escalables, con estándares globales de tecnología de restaurantes bien definidos y conocimientos de datos enriquecidos para permitir el crecimiento de la empresa y la rentabilidad de los franquiciados; a través de un modelo de operaciones de IT ágil y optimizado.
La organización de IT ineficiente y el modelo de externalización de múltiples proveedores estaban impulsando altos costos de operaciones de IT.
Varios centros de datos y hardware onpremise infrautilizado requerían importantes inversiones de mantenimiento.
La deuda técnica impedía a la empresa adquirir e integrar otras marcas de QSR.
Mínima visibilidad de los problemas tecnológicos en los restaurantes, lo que afecta la experiencia general de los huéspedes.
Softtek implementó un modelo de operaciones de IT integral, rentable y integrado, basado en las mejores prácticas de ITIL, la mejora continua de los procesos y la automatización (AIOps y RPA), capturando ahorros significativos año tras año.
Organización de soporte de infraestructura de IT y aplicaciones de tamaño adecuado y posicionado a la derecha que aprovecha el modelo Global Nearshore® de Softtek, alineado con la demanda empresarial de los clientes en América del Norte, América Latina, Europa y Asia Pacífico.
Centros de datos consolidados y migrados a la nube de AWS sin interrupciones en el negocio.
Libro de desarrollo pruebas y validación de IT de M&A, que incluye ERP, centro de datos, BI.
Se creó una plataforma de monitoreo centralizada para todas las plataformas tecnológicas en los restaurantes y así permitir la identificación proactiva de problemas sistémicos.
40% reducción de costes de operaciones de IT
Disponibilidad y fiabilidad de la tecnología corporativa y de restaurantes del 99.95%
Reducción del 75% en la huella del centro de datos
Integramos 2 marcas QSR en la empresa matriz en tiempo récord
Habilitó una rápida integración de la marca con el desarrollo de fusiones y desarrollo
