CASO DE ESTUDIO / TRANSPORTATION
Softtek transforma las operaciones y la satisfacción del cliente a través de la plataforma de digitalización.
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Las mejores aerolíneas de EE. UU. vuelan a más de 120 destinos.
8,000 millones
de ingresos anuales
20,000+
empleados
240
flota de aviones
1000 vuelos diarios a más de 120 destinos
42 millones
de pasajeros/año
La aerolínea tiene sistemas de IT que son complejos de mantener, lo que resulta costoso y poco eficiente. Además, los errores tecnológicos causaron interrupciones en el negocio y en las operaciones. La complejidad del ecosistema de IT junto con el crecimiento del negocio llevó a la aerolínea a reconocer la necesidad de transformar las plataformas digitales, el soporte de IT y las operaciones.
Las interrupciones en el negocio y en las operaciones provocaron retrasos en los tiempos de resolución.
Los procesos manuales de IT y operaciones presentan la necesidad de un enfoque automatizado de la solución.
Necesidad de digitalizar el negocio y mejorar los procesos operativos.
La falta de visibilidad en problemas de IT complejos obligó a los miembros de la tripulación a asumir esfuerzos manuales adicionales.
Solución compleja de gestión de tickets utilizando tres plataformas diferentes.
La aerolínea encargó a Softtek modernizar y transformar su proceso de gestión de servicios y panorama de IT. En un plazo de 14 meses, Softtek implementó soluciones y tecnología de operaciones avanzadas, incluyendo ServiceNow, gestión de operaciones de IT y capacidades avanzadas de automatización de servicios, incluidos agentes virtuales y de autoservicio.
Brindó servicio de consultoría mediante la revisión de los procesos de IT e identificó mejoras operativas.
Softtek consolidó todo el proceso de IT en una única plataforma basada en la nube y una base de datos que proporciona un solo origen.
Ejecutó modelos de gobierno digital para alcanzar los objetivos en el modelo de flujos de trabajo.
Mejora continua del servicio.
de aumento en la satisfacción de clientes y tripulantes
Los miembros de la tripulación de IT son 52% más eficientes, lo que mejora el flujo de trabajo
de incidentes resueltos en comparación con el año anterior
Reducción del 70% en cambios acelerados a través de la Gestión de Cambios
en la resolución de problemas
