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SALUD

Actualmente hay más de 800 millones de usuarios de servicios de salud digital en todo el mundo.

Las organizaciones enfocadas al cuidado de la salud pasan por la exigencia de una transformación acelerada. Habilitar el cuidado de los pacientes mediante un monitoreo continuo remoto, atención por medios digitales y uso de los datos para maximizar la eficiencia en los tratamientos y una atención proactiva más que reactiva, es una prioridad para mejorar de forma sustancial la calidad de vida de las personas en una era digital.

Ayudamos a maximizar la eficiencia, capacidad de reacción y rápida adaptabilidad de instituciones públicas y privadas de salud mediante soluciones digitales especializadas.

Nuestros servicios basados en analítica de datos, inteligencia artificial, automatización y habilitación de canales digitales de servicio y consulta a distancia, soportados por nuestros laboratorios de innovación, permiten una rápida y continua evolución digital de las instituciones de salud, impactando positivamente la vida de las personas.

Acelera la adopción de nuevas tecnologías que habilitan consultas a distancia
Traza historiales medicos, mejorando y personalizando la experiencia de los pacientes
Crea y habilita nuevos servicios de atención digital a la salud
Automatiza y digitaliza procesos, optimizando costos asociados a TI
Habilita tecnológicamente el control financiero de tu institución

Desafíos

 

 

viaje digital-1
Fortalecimiento
del viaje digital
partnership-1
Partnerships
con socios digitales
outsource-1
Outsourcing
de procesos
costos
Reducir costos por digitalización
y automatización de procesos
canales digitales-1
Ampliar canales digitales
de comunicación con pacientes
telemedicina-1
Acelerar la adopción
de la telemedicina

Reaccione, Recupere y Crezca con las soluciones adecuadas

Softtek ha creado una serie de soluciones rápidas que pueden implementarse y desarrollarse ágilmente para abordar los siguientes retos:

 

Economía "Low Touch" en la nueva normalidad

Economía "Low Touch" en la nueva normalidad

Rápidamente habilite el modo híbrido de teletrabajo + vuelta segura a las oficinas y centros de atención, al tiempo que cumple con las medidas de seguridad de los empleados y los marcos regulatorios en el contexto de las restricciones por COVID19.

  • Habilitar el workplace remoto
  • Integración colaborativa de equipos remotos
  • Remotización de call centers
  • Pasaporte digital para control de accesos y restricciones
  • Comunicación digital proactiva y manejo de crisis
  • Prioridad en seguridad de los empleados

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Experiencia del Paciente

Experiencia del Paciente

Rápidamente mejore la experiencia digital y habilite nuevos canales de interacción con sus pacientes y socios. Combinando capacidades de gestión de aplicaciones e infraestructura, desarrollo ágil, gestión de APIs, habilitamos una experiencia digital omnicanal.

  • Generación de demanda
  • Posicionamiento en canales digitales​
  • Customer experience design & engineering
  • Plataforma de e-commerce y métodos de pago
  • Analítica del customer care
  • Marketing digital
  • Mobile-first approach
  • Mejora de desempeño de canales digitales
  • Integración rápida de capacidades y servicios
  • Pruebas de software y soluciones

 

Aceleradores de Industria

Aceleradores de Industria

Contamos con aceleradores, habilitadores, casos de uso y modelos cognitivos pre entrenados con soluciones específicas de Salud.

Healthcare Analytics
  • Prevención del Fraude
  • Vista 360 del Paciente
  • Prevención Fuga de Clientes
  • Lead Scoring
Habilitadores Tecnológicos
  • IoT mediante dispositivos wereables
  • Intelligent Voice Emotion Risk Assessment
  • Reconocimiento Facial
  • Asistentes virtuales y chatbots
  • Video Analytics para Prevención de Accidentes
  • Modelo de Triage digital por Voz
  • Smart Contracts en Blockchain para portabilidad historia clínica médico-paciente
  • Social Listening & Sentiment Analysis
Automatización Procesos Backoffice
  • Onboarding Digital
  • Admisión de pacientes
  • Gestión de Reintegros
  • Carga de novedades diarias
  • Cuenta a Cobrar
  • Cuenta a Pagar
  • Order-to-Cash
  • Tesorería
  • Conciliaciones Bancarias

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Desarrollo de Aplicaciones

Desarrollo de Aplicaciones

Trabaje con un equipo colaborativo con diversas y versátiles capacidades para lograr objetivos según las necesidades estratégicas de la compañía.

  • Desarrollo moderno de aplicaciones (µSvc, API, Mobile/Responsive, WCM, Cognitive APIs)
  • Application QA, testing y validación
  • Automatización Cognitiva de Pruebas de Software y Aplicaciones
  • Diseño y desarrollo de aplicaciones mediante Células Agiles (Agile Pods onDemand)
  • Minimizamos el time-to-market

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ERP & CORE

ERP & CORE

Softtek ayuda a sus clientes a evolucionar sus plataformas legacy a digitales basadas en arquitecturas abiertas, capaces de compartir datos y servicios para su uso en aplicaciones comerciales a través de la APIficación, Big Data, Microservicios e Inteligencia artificial, logrando habilitar una plataforma escalable, ligera y versátil.

  • SAP S/4 HANA for Healthcare
  • Microsoft Cloud for Healthcare
  • SAP Roadmap for Healthcare
  • Salesforce CRM
  • Microsoft Dynamics
  • Google Cloud
  • Amazon Web Services
  • Integración xHIS - EHR - EMR
  • Client Value Assessment

 

Automatización de Procesos

Automatización de Procesos

Automatice procesos de negocio y operaciones que impactan directamente en reducción de costos, maximización de eficiencias y aceleración de innovación en productos y servicios para la industria.
Los servicios de automatización cognitiva de FRIDA ayudan a resolver problemas complejos mediante robotización junto al uso de inteligencia artificial para comprender y procesar una amplia variedad de información, incluyendo: videos, fotos, texto de formato libre, voz, archivos PDF, documentos escaneados y otros datos no estructurados.

  • Catálogo de bots preconfigurados para Procesos de Salud
  • FRIDA Cognitive Automation
  • Business Automation as a Service

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Inteligencia Operacional

Inteligencia Operacional

Monitoree la salud operacional de los procesos habilitados por tecnología, a través de la integración transparente de información de negocio e indicadores técnicos.

  • Inteligencia operacional para procesos críticos de negocio
  • Monitoreo inteligente de desempeño de aplicaciones​
  • Implementación rápida de tableros de control financiero
  • Advanced IT Operations (AMS & ITIS)
  • Site Reliability Engineering
  • DIEGO Digitized Governance
  • Monitoreo proactivo de desempeño
  • Automatización Inteligente
  • Cobertura global 24x7
  • Racionalización de aplicaciones
  • Gestión de Infraestructura

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Business Analytics

Business Analytics

Con cada proceso e interacción, se generan miles de puntos de datos que pueden ser una fuente de eficiencias futuras que beneficien a la empresa y sus clientes. En Softtek, tenemos una sólida experiencia en la industria, así como capacidades de datos y análisis, lo que ayuda a nuestros clientes a garantizar que tengan información de calidad, las herramientas más avanzadas y nuevos algoritmos comerciales para permitir una toma de decisiones ágil y maximización del valor obtenido de los datos.

  • Analítica Avanzada de Datos
  • Insights-as-a-Service
  • E2E Advanced Analytics
  • Machine Learning Capabilities

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Digital Acceleration Lab

Digital Acceleration Lab

Descubra, cree y ponga a prueba las capacidades digitales con potencial de transformar el sector de Salud.

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Cómo ayudamos a nuestros clientes en el sector Salud

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Aceleradores de Industria

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Portabilidad Historia Clínica en Blockchain

 

La tecnología Blockchain y el uso de Contratos Inteligentes ("Smart Contracts") ofrecen mucho potencial en cuanto a la fiabilidad y portabilidad para la gestión de información crítica en la industria de la Salud.

Al mismo tiempo, habilitan facilidades para crear nuevos modelos de negocios colaborativos donde el paciente pueda ser propietario de sus datos, desintermediando y desburocratizando procesos, lo que permitirá reducir costos, tiempos y riesgos asociados en la interacción entre el paciente y el profesional de manera segura y confiable.

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Onboarding Digital
Tecnología biométrica e Inteligencia Artificial

 

Gestione altas de nuevos clientes, de manera ágil y segura, con la cámara del teléfono móvil, eliminando la barreras geográficas y sin necesidad de asistir físicamente a un centro de atención ni completar formularios.

La solución utiliza tecnología biométrica y aplica IA para dotar de toda la seguridad necesaria anti-fraude y garantizando el cumplimiento regulatorio.

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Fé de Vida en forma remota por voz

 

Fé de Vida en forma remota por voz

Muchas gestiones y trámites actualmente requieren la presencia física del beneficiario para demostrar que “está vivo”, por lo cual grupos de riesgo como adultos mayores y jubilados deben movilizarse cada mes y realizar filas en centros de atención.

Combinando la tecnología biométrica y la IA para reconocimiento de voz, la solución permite validar la prueba de vida en forma remota, de manera muy simple e intuitiva incluso para usuarios poco familiarizados con los medios digitales.

De esta manera, se brinda la seguridad necesaria para realizar trámites en forma digital, en forma remota evitando molestias y riesgos, sin requerir intermediarios para asistir el proceso.

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Analítica Predictiva: Customer Churn

 

Analítica Predictiva: Customer Churn

La rotación de clientes plantea un desafío permanente para la sostenibilidad de las organizaciones de la industria aseguradora.. Las elevadas tasas de abandono constituyen un problema grave y se correlacionan de manera directa con la pérdida de ingresos y el aumento del gasto de adquisición.

Hoy ya estamos utilizando todo el potencial del Machine Learning y la minería de datos para predecir la fuga de afiliados. ¿De qué manera? Entre otras cosas las soluciones basadas en estas tecnologías permiten examinar el comportamiento pasado de los socios y otras variables, y en base a eso se puede determinar cuál puede ser su accionar futuro e identificar a los que están en riesgo de “emigrar”.

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Análisis y Prevención de Fraude en Transacciones
Análisis del Comportamiento

 

Análisis y Prevención de Fraude en Transacciones.

La necesidad de pasar rápidamente a operar trámites en forma remota refuerza la necesidad de detectar y evitar fraudes, ya sea en lo transaccional como en el robo de identidad

La solución se basa en el análisis del comportamiento, mediante lo que se llama una “huella digital”, la cual combinada con modelos de IA, permiten crear dinámica patrones para determinar los casos potencialmente riesgosos que generen algún tipo de alerta, cuando la transacción sale de sus parámetros habituales.

El usuario final incluso puede administrar sus propias reglas de comportamiento y registrar excepciones, ayudando a crear una “zona segura”.

Se implementa rápidamente, no requiere aplicaciones ni plugins y es completamente omni-canal.

Organización gubernamental de Servicios de Salud en Latinoamérica
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Organización gubernamental de Servicios de Salud en Latinoamérica
Digital Triage

 

Se implementó un canal digital como forma de interacción remota online entre los afiliados y los servicios de salud durante la pandemia del COVID19.

La solución tiene por objetivo la respuesta rápida ante las cambiantes necesidades durante la coyuntura de las distintas fases de la pandemia. Se implementó en tiempo record, mediante enfoque “Continous Everything”

Adicionalmente al proceso de Digital Triage, la app incluye información general de interés para el afiliado, ubicación de clínicas y centros de atención habilitados, entrega de recetas en forma digital y gestión de turnos.

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Social Listening para compañía de servicios profesionales

 

Social Listening para compañía de servicios profesionales

Aplicación para Social Listening que genera información cuantitativa y cualitativa sobre las menciones de la compañía en Social Media.

El algoritmo recolecta información generada en redes y datos sobre como los clientes interactúan con los servicios y las marcas. Mediante el uso de servicios Cognitivos (Minería de Texto + Análisis de Sentimientos) se actualizan dashboards con analítica en tiempo real con información clave para actuar, por ejemplo ante alertas para el Customer Care.

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Trackeo de equipos médicosy mantenimiento preventivo
Grupo de clínicas médicas en LATAM

 

La solución integra elementos del IoT (Internet de las Cosas) para la adquisición y procesamiento de datos geolocalizados en espacios cerrados y reducidos, con la analítica en tiempo real para trackeo de equipos y generar modelos predictivos para la optimización en su uso.

Puede interactuar con cualquier tipo de dato y señal, de forma sencilla y eficaz y de esta manera atender necesidades en espacios cerrados o pequeños, con precisión del orden de centímetros en espacios indoor mediante el uso de dispositivos tipo “balizas” (beacons).

La arquitectura de APIs abiertas permite integrar todo tipo de datos y señales, sean analógicas o digitales mediante protocolos estándares, creando una base escalable para construir y monetizar nuevas capacidades operacionales en la Nube basadas en el IoT.

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Eficiencia energética de equipos médicos y mantenimiento preventivo
Servicios residenciales en LATAM

 

La plataforma Softtek blauLabs cuenta con distintos módulos (Análisis de datos, Reportes, Alarmas, etc.) que permite hacer analíticos, correlacionar variables, hacer comparativas inter-área basado en las mediciones disponibles, las que pueden ser consultadas desde cualquier dispositivo acceso a Internet.

Solución completamente escalable, tanto en módulos como en nuevos sitios o activos, por lo que inicialmente se puede realizar un piloto acotado a un área o series de datos. Y ha ayudado a nuestros clientes a cumplir con las normas ISO 50001.

Hemos ayudado a nuestros clientes a lograr eficiencia energética mediante la búsqueda de ahorros, comenzando con un estudio para identificar las fuentes de energía intervinientes (electricidad, agua, gas) y evaluando su consumo actual e histórico, para entender la matriz energética de la planta, determinado las áreas, maquinarias o procesos de mayor consumo, caracterizando el desempeño energético actual, y estimando el uso y consumo futuro.

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Laboratorio Farmacéutico y Servicios de Salud en LATAM
Asistente Virtual

 

Asistente Virtual

El asistente virtual permitió automatizar parte de los procesos cotidianos y obtener información valiosa a partir del análisis de las conversaciones con sus clientes.

El uso de servicios cognitivos como Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), dota a al chatbot de fluidez para hacer la conversación intuitiva y natural.

Un caso muy interesante se está dando al implementar Análisis de Sentimientos, lo cual permite realizar en tiempo-real un escalamiento y switchear a atención humana cuando se detecta que la conversación no puede resolver un problema crítico o se está produciendo malestar o frustación en el cliente, automatizando en forma inteligente acciones de Customer Care

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Lector de documentos y extracción de texto

 

La app utiliza un servicio que reconoce texto y caracteres de imágenes, fotos y video en tiempo real, utilizando solamente la cámara del teléfono móvil.

Esto le permite al agente de seguros, leer y extraer información clave de documentos, licencias, carnets para capturar datos para un trámite como una renovación o realizar una cotización, sin necesidad de solicitar los datos uno a uno para ingresarlos manualmente.

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Lectura inteligente de documentación papel para automatización de trámites
Organización de Servicios de Salud

 

La app utiliza un servicio que reconoce texto en video en tiempo real, utilizando solamente la cámara del teléfono móvil.

Esta función permite tomar al instante los datos de una póliza, certificado o formulario, para realizar algún tipo de trámite, simplemente escaneando el papel y luego de unos segundos, mediante el uso de Automatización Cognitiva, la aplicación realizará el resto del proceso sin necesidad de solicitar datos ni ingresarlos manualmente.

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Monitoreo del Distanciamiento Social
Atención al público en Servicios de Salud

 

Mediante la aplicación de modelos de Deep Learning el algoritmo puede identificar en tiempo real personas y determinar la distancia a la que se encuentran, permitiendo elevar alarmas en caso de detectar valor por fuera de los umbrales definidos.

Adicionalmente el modelo puede supervisar la cantidad de ingresos o egresos en unidad de tiempo, para controlar el aforo máximo.

La analítica avanzada permite obtener con esta información luego mapas de calor y densidad del flujo de personas en un determinado lugar, lo que permite rediseñar espacios para optimizar su funcionalidad y reducir riesgos.

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Retail productos de Salud y Customer Care
Apps con Realidad Aumentada

 

Softtek ha desarrollado una plataforma desplegar aplicaciones que utilicen la Realidad Aumentada para extender información visual e interactiva sobre reconocimiento de imágenes y objetos apuntados con la cámara del teléfono móvil.

Uno de los casos de uso utilizados se relaciona con la necesidad de evitar el contacto físico con productos u objetos dado la recomendación para reducir riesgo de contagios por COVID19. 

En lugar de tener que tomar con la mano, por ejemplo, un medicamento o un producto de protección en una farmacia, para ver el detalle de su composición, características o cualquier otra información adicional descripta en el packaging, esta puede ser obtenida de una manera muy atractiva e instantáneamente con solo apuntar a cierta distancia al objeto con la cámara del móvil.

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Innovation Lab-as-a-Service
Caso de Estudio

 

Innovation Lab-as-a-Service

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Gestión de Parking en Clínicas
Centro de Atención Médica en LATAM

 

Softtek Parking es una App móvil para Android e iOS basada en una plataforma que permite gestionar asignación dinámica de lugares en un Parking Lot, por ejemplo en una Clínica, Predio o Centro de Atención, con la opción de integrarlo a Medios de Pago online. Dada su arquitectura colaborativa, ofrecida como SaaS para uso inmediato, puede adaptarse rápidamente a otros escenarios de X-pooling, por ejemplo reservar unidades de atención, puestos de trabajo, salas de reunión, o cualquier otro espacio o recurso optimizando al máximo su uso.

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Integración Terminales de Atención Hospitalaria
Grupo de Clínicas Médicas en LATAM

 

Integración Terminales de Atención Hospitalaria

Las terminales de Auto-Gestión son un sistema de terminales táctiles tipo Tótems, en las cuales el paciente puede auto-recepcionarse digitalmente sin necesidad de pasar previamente por la recepcionista, pudiendo ser automáticamente derivado al profesional asignado.

Adicionalmente maneja también otros tipos de trámites y funcionalidades, como impresión de ticket y solicitud de turnos, entre otras.

Esto se realiza con una integración con sistema core de Atención Hospitalaria xHIS, mediante el uso de micro-servicios externos.

 
 
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Fundada en 1982, Softtek es una compañía global y la más grande de servicios de TI con origen en América Latina. Con un amplio portafolio de productos y soluciones que transforman el negocio, Softtek ayuda a empresas Global 2000 a evolucionar de manera fluida y constante desde la ideación y construcción hasta la ejecución de estrategias digitales.

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