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SEGUROS

El viaje digital se ha vuelto obligatorio, por lo que habilitar todos los productos y servicios digitalmente es una prioridad.

La industria de seguros enfrenta retos provocados por la tecnología, irrupción de nuevos competidores (Insurtech) y modelos de negocio (cobro por uso, pricing dinámico, descuentos micro segmentados), que demandan una rápida evolución que consolide la competitividad de sus jugadores en un entorno digital.

Desde Softtek podemos ayudarte con estrategia, capacidades y aceleradores claves.

Habilitamos la evolución de empresas de seguros mediante robustas soluciones de datos, inteligencia artificial, automatización y canales digitales, soportados por modelos de innovación acelerada y servicios globales de gestión y optimización inteligente de TI.

Mejorar experiencia digital de los clientes como base para incrementar la retención
Maximizar ingresos y rentabilidad a través de soluciones de inteligencia y automatización
Optimizar costos de TI mediante soluciones de gestión inteligentes
Habilitar nuevos modelos de negocio que maximicen la competividad en un entorno digital

Desafíos

 

 

viaje digital-1
Fortalecimiento
del viaje digital
partnership-1
Partnerships
con socios digitales
outsource-1
Outsourcing
de procesos
business model
Nuevos modelos
de negocio
campaign
Campañas de
fortalecimiento de marca
discount
Nuevos productos o descuentos
para retención o generación

Reaccione, Recupere y Crezca con las soluciones adecuadas

Softtek ha creado una serie de soluciones rápidas que pueden implementarse y desarrollarse ágilmente para abordar los siguientes retos:

 

Economía "Low Touch" en la nueva normalidad

Economía "Low Touch" en COVID19

Rápidamente habilite el modo híbrido de teletrabajo + vuelta segura a las oficinas y centros de atención, al tiempo que cumple con las medidas de seguridad de los empleados y los marcos regulatorios en el contexto de las restricciones por COVID19.

  • Habilitar el workplace remoto
  • Integración colaborativa de equipos remotos
  • Remotización de call centers
  • Contact tracing and exposure notifications
  • Pasaporte digital para control de accesos y restricciones
  • Comunicación digital proactiva y manejo de crisis
  • Apps para viralización de contenidos
  • Prioridad en seguridad de los empleados

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Experiencia del Asegurado

Experiencia del Asegurado

Rápidamente mejore la experiencia digital y habilite nuevos canales de interacción con sus asegurados y socios. Combinando capacidades de gestión de aplicaciones e infraestructura, desarrollo ágil, gestión de APIs, habilitamos una experiencia digital omnicanal.

  • Generación de demanda
  • Posicionamiento en canales digitales​
  • Customer experience design & engineering
  • Plataforma de e-commerce y métodos de pago
  • Analítica del customer care
  • Marketing digital
  • Mobile-first approach
  • Mejora de desempeño de canales digitales
  • Integración rápida de capacidades y servicios

 

Aceleradores de Industria

Aceleradores de Industria

Contamos con aceleradores, habilitadores, casos de uso y modelos cognitivos pre entrenados con soluciones específicas de Seguros.

Insurance Analytics
  • Prevención del Fraude
  • Vista 360 del Asegurado
  • Prevención Fuga de Clientes
  • Lead Scoring
  • Cross-Selling & Up-Selling
  • Segmentación Dinámica
Habilitadores Tecnológicos
  • Modelos Pay-as-you-Drive
  • Telemetría vehicular
  • IoT en Domótica
  • Reconocimiento de Imágenes para Estimación de Daños Leves
  • Scanner OCR de documentación
  • Prenvención del Riesgo
  • Asistentes virtuales y chatbots
  • Video Analytics para Prevención de Accidentes
  • Social Listening & Sentiment Analysis
Automatización Procesos Backoffice
  • Onboarding Digital
  • Primer aviso de Pérdida (FNOL)
  • Gestión de Reintegros
  • Carga de novedades diarias
  • Cuenta a Cobrar
  • Cuenta a Pagar
  • Order-to-Cash
  • Tesorería
  • Conciliaciones Bancarias

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Desarrollo de Aplicaciones

Desarrollo de Aplicaciones

Trabaje con un equipo colaborativo con diversas y versátiles capacidades para lograr objetivos según las necesidades estratégicas de la compañía.

  • Desarrollo moderno de aplicaciones (µSvc, API, Mobile/Responsive, WCM, Cognitive APIs)
  • Application QA, testing y validación
  • Automatización Cognitiva de Pruebas de Software y Aplicaciones
  • Diseño y desarrollo de aplicaciones mediante Células Agiles (Agile Pods onDemand)
  • Minimizamos el time-to-market

 

ERP & CORE

ERP & CORE

Softtek ayuda a sus clientes a evolucionar sus plataformas legacy a digitales basadas en arquitecturas abiertas, capaces de compartir datos y servicios para su uso en aplicaciones comerciales a través de la APIficación, Big Data, Microservicios e Inteligencia artificial, logrando habilitar una plataforma escalable, ligera y versátil.

  • SAP S/4 HANA for Insurance
  • Guidewire Platform
  • SAP Roadmap for Insurance
  • Salesforce CRM
  • Microsoft Dynamics
  • Google Cloud
  • Client Value Assessment

 

Automatización de Procesos

Automatización de Procesos

Automatice procesos de negocio y operaciones que impactan directamente en reducción de costos, maximización de eficiencias y aceleración de innovación en productos y servicios para la industria.
Los servicios de automatización cognitiva de FRIDA ayudan a resolver problemas complejos mediante robotización junto al uso de inteligencia artificial para comprender y procesar una amplia variedad de información, incluyendo: videos, fotos, texto de formato libre, voz, archivos PDF, documentos escaneados y otros datos no estructurados.

  • Catálogo de bots preconfigurados para Procesos de Insurance
  • FRIDA Cognitive Automation
  • Business Automation as a Service

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Inteligencia Operacional

Inteligencia Operacional

Monitoree la salud operacional de los procesos habilitados por tecnología, a través de la integración transparente de información de negocio e indicadores técnicos.

  • Inteligencia operacional para procesos críticos de negocio
  • Monitoreo inteligente de desempeño de aplicaciones​
  • Implementación rápida de tableros de control financiero
  • Advanced IT Operations (AMS & ITIS)
  • Site Reliability Engineering
  • DIEGO Digitized Governance
  • Monitoreo proactivo de desempeño
  • Automatización Inteligente
  • Cobertura global 24x7
  • Racionalización de aplicacion

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Business Analytics

Business Analytics

Con cada proceso e interacción, se generan miles de puntos de datos que pueden ser una fuente de eficiencias futuras que beneficien a la empresa y sus clientes. En Softtek, tenemos una sólida experiencia en la industria, así como capacidades de datos y análisis, lo que ayuda a nuestros clientes a garantizar que tengan información de calidad, las herramientas más avanzadas y nuevos algoritmos comerciales para permitir una toma de decisiones ágil y maximización del valor obtenido de los datos.

  • Analítica Avanzada de datos
  • Insights-as-a-Service
  • E2E Advanced Analytics
  • Machine Learning Capabilities

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Digital Acceleration Lab

Digital Acceleration Lab

Descubra, cree y ponga a prueba las capacidades digitales con potencial de transformar el sector de Seguros.

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Aceleradores de Industria

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Portabilidad Historia Clínica en Blockchain para Seguros de Salud
Acelerador para Insurance

 

La tecnología Blockchain y el uso de Contratos Inteligentes ("Smart Contracts") ofrecen mucho potencial en cuanto a la fiabilidad y portabilidad para la gestión de información crítica en la industria de la Salud.

Al mismo tiempo, habilitan facilidades para crear nuevos modelos de negocios colaborativos donde el paciente pueda ser propietario de sus datos, desintermediando y desburocratizando procesos, lo que permitirá reducir costos, tiempos y riesgos asociados en la interacción entre el paciente y el profesional de manera segura y confiable.

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Prevención del Riesgo en Conductores
Prevención del riesgo en operación de maquinaria pesada

 

Se utiliza un modelo basado en Machine Learning el cual fue previamente entrenado para reconocer patrones de comportamiento en el parpadeo y gestos faciales que puedan inferir somnolencia en el conductor de un vehículo o maquinaria pesada utilizada en Construcción e Ingeniería.

En caso de detectar una señal de distracción, somnolencia o comportamiento sospechoso, emita una alerta instantánea a un sistema de control, logrando reducir el índice de accidentes y minimizando la siniestralidad.

Puede implementarse en modo piloto con un equipo de bajo costo con una cámara común.  

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Innovation Lab-as-a-Service
Caso de Estudio

 

Innovation Lab-as-a-Service

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Onboarding Digital
Tecnología biométrica e Inteligencia Artificial

 

Gestione altas de nuevos clientes, de manera ágil y segura, con la cámara del teléfono móvil, eliminando la barreras geográficas y sin necesidad de asistir físicamente a un centro de atención ni completar formularios.

La solución utiliza tecnología biométrica y aplica IA para dotar de toda la seguridad necesaria anti-fraude y garantizando el cumplimiento regulatorio.

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Análisis y Prevención de Fraude en Transacciones
Análisis del Comportamiento

 

Análisis y Prevención de Fraude en Transacciones.

La necesidad de pasar rápidamente a operar trámites en forma remota refuerza la necesidad de detectar y evitar fraudes, ya sea en lo transaccional como en el robo de identidad

La solución se basa en el análisis del comportamiento, mediante lo que se llama una “huella digital”, la cual combinada con modelos de IA, permiten crear dinámica patrones para determinar los casos potencialmente riesgosos que generen algún tipo de alerta, cuando la transacción sale de sus parámetros habituales.

El usuario final incluso puede administrar sus propias reglas de comportamiento y registrar excepciones, ayudando a crear una “zona segura”.

Se implementa rápidamente, no requiere aplicaciones ni plugins y es completamente omni-canal.

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Lectura inteligente de documentación papel para automatización de trámites
Organización de Servicios de Salud

 

La app utiliza un servicio que reconoce texto en video en tiempo real, utilizando solamente la cámara del teléfono móvil.

Esta función permite tomar al instante los datos de una póliza, certificado o formulario, para realizar algún tipo de trámite, simplemente escaneando el papel y luego de unos segundos, mediante el uso de Automatización Cognitiva, la aplicación realizará el resto del proceso sin necesidad de solicitar datos ni ingresarlos manualmente.

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Fé de Vida en forma remota por voz

 

Fé de Vida en forma remota por voz

Muchas gestiones y trámites actualmente requieren la presencia física del beneficiario para demostrar que “está vivo”, por lo cual grupos de riesgo como adultos mayores y jubilados deben movilizarse cada mes y realizar filas en centros de atención.

Combinando la tecnología biométrica y la IA para reconocimiento de voz, la solución permite validar la prueba de vida en forma remota, de manera muy simple e intuitiva incluso para usuarios poco familiarizados con los medios digitales.

De esta manera, se brinda la seguridad necesaria para realizar trámites en forma digital, en forma remota evitando molestias y riesgos, sin requerir intermediarios para asistir el proceso.

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Analítica Predictiva: Customer Churn

 

Analítica Predictiva: Customer Churn

La rotación de clientes plantea un desafío permanente para la sostenibilidad de las organizaciones de la industria aseguradora.. Las elevadas tasas de abandono constituyen un problema grave y se correlacionan de manera directa con la pérdida de ingresos y el aumento del gasto de adquisición.

Hoy ya estamos utilizando todo el potencial del Machine Learning y la minería de datos para predecir la fuga de afiliados. ¿De qué manera? Entre otras cosas las soluciones basadas en estas tecnologías permiten examinar el comportamiento pasado de los socios y otras variables, y en base a eso se puede determinar cuál puede ser su accionar futuro e identificar a los que están en riesgo de “emigrar”.

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Estimación de Daños Leves en Vehículos

 

Estimación de Daños Leve en Vehículos mediante Procesamiento de Imágenes

Una de las áreas donde la IA puede generar valor inmediato, la Visión Artificial, brinda la capacidad de entrenar un modelo para el procesamiento automático de imágenes e identificar objetos, patrones y características.  Se liberan de tareas manuales a los recursos humanos, obteniendo precisión y pudiendo manejar grandes cantidades de datos desestructurados y cambiantes.

Mediante una serie de fotos tomadas con la cámara del móvil, la app puede clasificar el tipo de daño de acuerdo a la pieza, sector o severidad y permitir acelerar el proceso de Reclamo mediante la automatización inteligente.

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Social Listening para compañía de servicios profesionales

 

Social Listening para compañía de servicios profesionales

Aplicación para Social Listening que genera información cuantitativa y cualitativa sobre las menciones de la compañía en Social Media.

El algoritmo recolecta información generada en redes y datos sobre como los clientes interactúan con los servicios y las marcas. Mediante el uso de servicios Cognitivos (Minería de Texto + Análisis de Sentimientos) se actualizan dashboards con analítica en tiempo real con información clave para actuar, por ejemplo ante alertas para el Customer Care.

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Lector de documentos y extracción de texto

 

La app utiliza un servicio que reconoce texto y caracteres de imágenes, fotos y video en tiempo real, utilizando solamente la cámara del teléfono móvil.

Esto le permite al agente de seguros, leer y extraer información clave de documentos, licencias, carnets para capturar datos para un trámite como una renovación o realizar una cotización, sin necesidad de solicitar los datos uno a uno para ingresarlos manualmente.

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Experiencia de Usuario en Seguros a Demanda
Acelerador para Insurance

 

Con foco en la simplicidad, usabilidad y rapidez para el cliente final, contamos con un acelerador para soluciones de Seguros a Demanda.

Si se configura para seguros automotores, cuenta con la posibilidad de generar la cotización en base a los datos extraídos mediante una imagen de la cédula o documento de titularidad, combinando reconocimiento de caracteres con modelos predictivos como el Pricing Dinámico.

La solución adicionalmente integra medios de pagos online y también características para reconocer objetos mediante un modelo Cognitive de Identificación de objetos, de manera que al apuntar con la cámara del móvil, si el objeto es reconocido, puede ofrecer alternativas de productos de seguros asociados a dicho tipo de activo, como bicicletas, instrumentos musicales, cámaras, televisores, generando una experiencia proactiva hacia el cliente.

 
 
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Fundada en 1982, Softtek es una compañía global y la más grande de servicios de TI con origen en América Latina. Con un amplio portafolio de productos y soluciones que transforman el negocio, Softtek ayuda a empresas Global 2000 a evolucionar de manera fluida y constante desde la ideación y construcción hasta la ejecución de estrategias digitales.

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