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CASO DE ESTUDIO / RETAIL

Una de las tiendas departamentales más grandes de Latinoamérica reduce costos de operaciones

Softtek ayudó a su cliente a reducir los costos de logística en aproximadamente un 30% para más de 4.4 millones de entregas mientras se fortalecía la fidelidad de sus clientes.



Acerca del cliente

Reconocido como una de las cadenas de tiendas departamentales más grande en América Latina.

280 tiendas

129 boutiques

27 centros de compra

5.5 propietarios de tarjeta

 

Retos de la organización

Debido al crecimiento en el volumen de transacciones, el cliente enfrenta desafíos para dar seguimiento a los pedidos y lograr un máximo desempeño en su proceso logístico. Esto incluye la creación de pedidos en su tienda de comercio digital o aplicación móvil, procesos de logística de almacén y entregas. Al iniciar la pandemia el cliente no estaba preparado para:

 
1

6.8+ de clientela digital.

2

Las operaciones y los costos de venta aumentaron dramáticamente un 30% y 12,4% en Q1.

3

5.1x de incremento de ventas online.

4

Aumento en un 400% las órdenes de entrega (4,4 millones de entregas).

Cómo entró Softtek al juego

Softtek implementó servicios de logística Backend con el objetivo de controlar y centralizar la operación logística mediante la integración de todas las plataformas de creación de pedidos, recolección, embalaje, distribución y entrega.

El monitor logístico "Conecta" todos los sistemas,
desde el proceso de surtido hasta la entrega.

Los servicios de logística Backend de Softtek
incluyen algoritmos inteligentes para mejorar toda la operación logística.

Softtek implementó ágilmente una plataforma logística flexible
para reducir los costos operativos y a la vez aumentar la satisfacción del cliente con el servicio.

Group 385

Impacto al negocio

El cliente obtuvo una reducción inicial del 30% en los costos de logística.

El cliente obtuvo una reducción inicial del 30% en los costos de logística

Se logró un tiempo de entrega reducido y se optimizó el proceso de selección de ruta para mejorar la experiencia del cliente

Mejor capacidad para responder las inquietudes de los clientes e incidencias como: paquetes perdidos

Reducción de gastos de logística a través de algoritmos que permiten reducir el error humano

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