CASO DE ESTUDIO / RETAIL
Softtek ayudó a su cliente a reducir los costos de logística en aproximadamente un 30% para más de 4.4 millones de entregas mientras se fortalecía la fidelidad de sus clientes.
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Reconocido como una de las cadenas de tiendas departamentales más grande en América Latina.
280 tiendas
129 boutiques
27 centros de compra
5.5 propietarios de tarjeta
Debido al crecimiento en el volumen de transacciones, el cliente enfrenta desafíos para dar seguimiento a los pedidos y lograr un máximo desempeño en su proceso logístico. Esto incluye la creación de pedidos en su tienda de comercio digital o aplicación móvil, procesos de logística de almacén y entregas. Al iniciar la pandemia el cliente no estaba preparado para:
6.8+ de clientela digital.
Las operaciones y los costos de venta aumentaron dramáticamente un 30% y 12,4% en Q1.
5.1x de incremento de ventas online.
Aumento en un 400% las órdenes de entrega (4,4 millones de entregas).
Softtek implementó servicios de logística Backend con el objetivo de controlar y centralizar la operación logística mediante la integración de todas las plataformas de creación de pedidos, recolección, embalaje, distribución y entrega.
El monitor logístico "Conecta" todos los sistemas,
desde el proceso de surtido hasta la entrega.
Los servicios de logística Backend de Softtek
incluyen algoritmos inteligentes para mejorar toda la operación logística.
Softtek implementó ágilmente una plataforma logística flexible
para reducir los costos operativos y a la vez aumentar la satisfacción del cliente con el servicio.
El cliente obtuvo una reducción inicial del 30% en los costos de logística.
El cliente obtuvo una reducción inicial del 30% en los costos de logística
Se logró un tiempo de entrega reducido y se optimizó el proceso de selección de ruta para mejorar la experiencia del cliente
Mejor capacidad para responder las inquietudes de los clientes e incidencias como: paquetes perdidos
Reducción de gastos de logística a través de algoritmos que permiten reducir el error humano
