2021 Digital Trends
Shaping a new world
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01The New Digital JourneyA COVID-19 provocou uma mudança global no modo de vida. Com a ascensão da economia Low Touch, as interacções entre empresas e consumidores sofreram uma revolução completa, dando lugar a uma Customer Journey totalmente digital. As empresas devem adaptar o seu modelo de negócio e operacional a esta nova realidade, onde a aceleração digital é a principal solução. |
02Digital Buyers RevolutionA pandemia transformou os padrões de consumo de milhões de pessoas, resultando numa abertura total aos canais digitais. Para responder a este tipo de demanda, as empresas devem desenvolver uma estratégia para optimizar as suas plataformas digitais de vendas, concentrando-se na automatização operacional e na inovação empresarial. A forma de vender deve ser reinventada. |
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03Technology Discovers EmotionsNum ambiente em que as interacções 100% digitais são uma prioridade, a sociedade necessita mais que nunca que as empresas consigam humanizar os touchpoints. Os avanços tecnológicos em IA, Computação Afectiva e reconhecimento dos sentimentos estão a conseguir decifrar as nossas emoções, permitindo-nos antecipar as necessidades e personalizar as experiências tanto quanto possível.
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04Democratic Artificial IntelligenceUm ecossistema tecnológico inteligente é um dos pilares da aceleração digital. Neste sentido, a Inteligência Artificial e as suas diversas aplicações são uma área cada vez mais democratizada, tornando-se um elemento tangível e táctico, uma consequência do aumento progressivo do conhecimento sobre o seu funcionamento, aprendizagem, evolução das capacidades e tomada de decisões. |
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05My Digital SelfA era digital, impulsionada pelo novo contexto, coloca o seguinte dilema: porque não podemos fazer tudo o que fazemos em forma física em formato digital? Num cenário ideal, ambos os mundos deveriam oferecer o mesmo alcance. Na realidade, o ecossistema digital oferece maior disponibilidade, portabilidade e conveniência. No entanto, esta situação apresenta um desafio: a gestão da privacidade.
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06Digital Enterprise ArchitectureO enorme progresso tecnológico está a encorajar o desenvolvimento de arquitecturas empresariais 100% digitais. Esta abordagem permite a implementação de um modelo empresarial e operacional com o máximo controlo, escalabilidade, elasticidade e redução de custos; sendo a automatização, o tecido flexível de dados e a implementação de capacidades empresariais modulares aspectos essenciais. |
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