ESTUDO DE CASE / GOVERNO E SERVIÇOS PÚBLICOS
Modelo de entrega de serviços gerenciados em várias plataformas com metodologia Agile implementado para mais de 2,5 milhões de usuários.
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Uma das maiores agências de receita da América Latina.
+2.5M
usuários
+100M
faturas anuais
+4.5M
formulários fiscais anuais processados
+3B de dólares
arrecadação anual de impostos
A organização buscou melhorar e automatizar o processo de cobrança de imposto para os contribuintes e aumentar a participação do cidadão no exercício de cobrança.
Necessidade de aumentar inscrição de contribuintes e receita fiscal total.
Experiência do contribuinte: pagamento anual assistido para declarações fiscais anuais de autoatendimento.
Suportar picos de interação (em 10 dias, 90% das declarações fiscais acontecem).
A Softtek fornece conceituação, implementação e melhoria contínua de contratos de desenvolvimento e manutenção de aplicações em larga escala e plurianuais.
Projeto de experiência do cliente: “devolve seu dinheiro”.
Implementação do modelo de dados incrementais: multicanal visão única do status do contribuinte.
Modelo de análise de risco: autoatendimento declarações fiscais apenas para “contribuintes.
Plataforma incremental: portal, sistema de pagamento, mecanismo de regras fiscais.
Modelo de entrega de serviços gerenciados de plataforma múltipla com mentalidade ágil (2-3 meses para implementar novas regras fiscais).
A organização aumentou a inscrição de contribuintes e a receita tributária total por meio de uma nova plataforma de experiência do usuário, ajudando os cidadãos a pagar seus impostos de maneira mais fácil e receber suas declarações de forma automática, rápida e simples.
aumento nas declarações fiscais
receita fiscal acima da meta de receita anual
feedback positivo nas redes sociais, principalmente relacionado aos recursos de autoatendimento
Em despesas dedutíveis e sobredeclaração
