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ESTUDO DE CASE / GOVERNO E SERVIÇOS PÚBLICOS

Receita Federal do Governo da América Latina Excedeu Meta de receita Anual em mais de 3B de Dólares

Modelo de entrega de serviços gerenciados em várias plataformas com metodologia Agile implementado para mais de 2,5 milhões de usuários.



Sobre o cliente

Uma das maiores agências de receita da América Latina.

+2.5M
usuários

+100M
faturas anuais

+4.5M
formulários fiscais anuais processados

+3B de dólares
arrecadação anual de impostos

 

Desafios de negócios

A organização buscou melhorar e automatizar o processo de cobrança de imposto para os contribuintes e aumentar a participação do cidadão no exercício de cobrança.

 
1

Necessidade de aumentar inscrição de contribuintes e receita fiscal total.

2

Experiência do contribuinte: pagamento anual assistido para declarações fiscais anuais de autoatendimento.

3

Suportar picos de interação (em 10 dias, 90% das declarações fiscais acontecem).

Como a Softtek entra em ação

A Softtek fornece conceituação, implementação e melhoria contínua de contratos de desenvolvimento e manutenção de aplicações em larga escala e plurianuais.

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Projeto de experiência do cliente: “devolve seu dinheiro”.

Implementação do modelo de dados incrementais: multicanal visão única do status do contribuinte.

Modelo de análise de risco: autoatendimento declarações fiscais apenas para “contribuintes.

Plataforma incremental: portal, sistema de pagamento, mecanismo de regras fiscais.

Modelo de entrega de serviços gerenciados de plataforma múltipla com mentalidade ágil (2-3 meses para implementar novas regras fiscais).

Group 385

Impacto nos negócios

A organização aumentou a inscrição de contribuintes e a receita tributária total por meio de uma nova plataforma de experiência do usuário, ajudando os cidadãos a pagar seus impostos de maneira mais fácil e receber suas declarações de forma automática, rápida e simples.

2.5M > 4.5M

aumento nas declarações fiscais

+3B de dólares

receita fiscal acima da meta de receita anual

75%

feedback positivo nas redes sociais, principalmente relacionado aos recursos de autoatendimento

Redução de fraude

Em despesas dedutíveis e sobredeclaração

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