Contact us
 

Estudo de Case / Varejo

Atacadista de peças de automóveis no México acelera a implementação da Transformação Digital

Através das soluções e serviços da Softtek o cliente unificou sua plataforma tecnológica para reduzir custos, aumentou sua presença internacional e nacional e melhorou a satisfação e experiência do cliente.



Sobre o Cliente

Um dos maiores fornecedores do mercado de peças de automóveis do México.

Mais de 25,000 SKUs (Unidade de Manutenção de Estoque) no eCatalog

9 marcas próprias

Operações em mais de 40 países

Mais de 1.200 novos SKUs todos os anos

 

Desafios dos Negócios

Com uma forte estratégia de crescimento na América do Norte e do Sul, a empresa precisava habilitar novas estratégias digitais para padronizar seus produtos e melhores práticas. Sua tecnologia não estava pronta para suportar tais estratégias e exigia grandes atualizações para simplificar os processos internos e melhorar o atendimento ao cliente.

 
1

Três a quatro meses para gerar um catálogo de produtos devido aos processos manuais, causando perda de participação de mercado e queda nas vendas.

2

Tecnologias obsoletas em sua plataforma B2B.

3

Interfaces limitadas e erros de sistemas.

4

Más práticas na experiência do cliente com sistemas desatualizados.

5

Dados dos produtos armazenados em vários bancos de dados.

Como a Softtek entra em ação

Como parceiro preferencial, a Softtek selecionou a melhor solução alinhada com os objetivos de negócios do cliente e implementou SAP C / 4 Hana Commerce Cloud, permitindo ao cliente aumentar as operações nas Américas.

Construiu um Catálogo deProdutos digital e Omnichannel com os padrões da indústria.

Desenvolveu etapas eprocessos para incorporar a tecnologia móvel para atingir os usuários finais.

Implementou um novo portal corporativo best-in-class com zona B2B, seguindo as melhores práticas do setor.

Group 385

Impacto nos Negócios

Ajudamos nosso cliente a acessar com sucesso novos mercados com os melhores padrões, simplificar o lançamento e a comercialização de novos produtos e fornecer tecnologia móvel para aumentar a satisfação do cliente.

80%

no aumento da cobertura da marca no México e 35% nos mercados internacionais em um ano

135%

de aumento nos pedidos online durante os primeiros seis meses de 2020, em comparação com o ano anterior

Melhor resolução de problemas antes que se tornem custos associados a call centers e vendas

As vendas digitais ajudaram a aumentar significativamente as vendas de produtos de pouco movimento

Obtenha a versão do PDF