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ESTUDO DE CASE / TRANSPORTE

Empresa Global de Logística melhora a receita e satisfação do cliente por meio da Transformação Digital

A Softtek ajuda a melhor empresa de entrega do mundo a aumentar a produtividade por meio da automação.



Sobre o cliente

Uma das principais empresas mundiais de entrega de encomendas e logística com a mais ampla cobertura.

+228
países ao redor do mundo

+560
lojas no México

+1,400
veículos de carga em todo o México

#1
Classificado como número 1 no índice de desempenho para o call center

17,000
Média de 17.000 ligações por dia

 

Ao implementar as melhores práticas de DevOps para o nosso ciclo de vida de entrega de pacotes, vimos uma melhoria dramática na fidelidade do cliente e na velocidade de entrega, o que em troca melhorou a qualidade e reduziu o custo.

VP de Empresa de TI, Parcelamento e Logística

Desafios de negócios

O cliente tinha processos de recursos humanos espalhados por diferentes portais, resultando em processos demorados e caros, além de maior dificuldade em detectar erros que afetam a experiência dos funcionários. Uma nova aplicação integraria todos os portais em um, gerando um novo nível de centralização e maturidade da qualidade do processo.

 
1

Identificou uma oportunidade para desenvolver e implementar padrões de automação de teste e melhorar a agilidade de teste para acelerar a entrega de uma nova aplicação.

2

Necessário para aumentar a maturidade do processo de QA e habilitar novos recursos para centralizar aplicações relacionadas a recursos humanos.

3

Os processos de teste limitados afetaram o desempenho, resultando em uma perda na parcela de mercado.

Como a Softtek entra em ação

A equipe da Softtek avaliou como usar serviços digitalizados para melhorar a produtividade e reduzir os tempos de entrega. Estabelecendo um roteiro de 5 anos, o parceiro delineou um processo de entrega e otimizou essas práticas usando as operações do México como um piloto para a funcionalidade de quiosque de autoatendimento.
A implementação de tecnologia na loja (como quiosques), pesquisas de experiência do cliente e inteligência de dados por meio de painéis que reúnem análises, dados e KPIs, fornecem à empresa visibilidade sobre seu desempenho atual.

Desenvolveu um roteiro de 5 anos centrado no cliente
e plano de transformação digital para a operação de varejo do México.

Dados coletados e analytics na velocidade de entrega por meio da implementação de quiosques de autoatendimento.

Desempenho monitorado e KPIs por meio de um painel usando uma estratégia de pesquisa de experiência do cliente.

Definiu uma estratégia de transformação digital para todas as operações de varejo para atender às prioridades da empresa.

Painéis de informações implementadas para fornecer KPIs de desempenho atuais e prever remessas e vendas futuras.

Dados coletados e analytics na velocidade de entrega por meio da implementação de quiosques de autoatendimento.

Group 385

Impacto nos negócios


6% de aumento em receita devido a novos processos de capacitação digital

Obteve visibilidade em vendas, remessas e previsão através da implementação de funcionalidades instore

Maior satisfação do cliente, lealdade e reconhecimento da marca

Experiência de cliente Aprimorada, reconhecimento usando análises de pesquisas com clientes

Drop-off e tempo de entrega reduzidos

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