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ESTUDO DE CASE / INDUSTRIAL

Habilitando continuidade comercial de aplicações por meio de serviços de infraestrutura de TI otimizados

Aumentando a eficiência de um fornecedor líder de energia através da otimização da infraestrutura de TI e AMS.



Sobre o cliente

Empresa líder em tecnologia de energia.

Parte de um global Engenharia Conglomerado

+200,000 
colaboradores em segmentos de negócios

30%
Gerencia 30% da energia mundial

 

Desafios de negócios

O cliente não era mais capaz de atender às demandas de negócios por meio de seu modelo de serviço de TI atual. Ele precisava de uma reestruturação rápida de seu modelo de serviço que garantiu a confiabilidade da infraestrutura de TI central, melhorou a comunicação com os clientes e facilitou as comunicações internas.

 
1

Modelo de serviço atual forneceu suporte não confiável para operações comerciais.

2

Processos e comunicação dentro das equipes e com os clientes não foram otimizados.

3

Requer um modelo de serviço de TI escalável para atender as demandas de negócios.

4

Absolutamente necessário para garantir a confiabilidade operacional das aplicações principais por meio da reestruturação.

Como a Softtek entra em ação

A Softtek deu suporte e, em alguns casos, automatizou aplicações e infraestruturas comerciais e voltadas aos clientes, implementando padrões de excelência para serviços e suporte de TI e estabelecendo monitoramento contínuo.

Estabelecimento Monitoramento em tempo real Forneceu suporte de primeira linha para aplicações de várias áreas de negócios que possuem um componente voltado para o cliente.

Ativação de controle completo Atendeu aos SLAs de disponibilidade (95%).

Medição de ponto de dados relevantes Infra-monitoramento contínuo Implementado.

Implementação de uma Manutenção e Metodologia de suporte Fornece suporte personalizado para aplicações.

Group 385

Impacto nos negócios

Por meio da consolidação das melhores práticas da Softtek de suporte a aplicações e infraestrutura, o cliente foi capaz de dimensionar seu modelo de serviço de TI para atender às demandas de negócios e, ao mesmo tempo, otimizar processos e custos.

Sem impacto sobre receita de interrupções de aplicações

Alertas de aplicações críticos atendidos em tempo recorde

Lançamentos orquestrados apropriadamente melhoraram confiabilidade do aplicativo e satisfação do cliente final

Automação do Processo de Robótica de sucesso para infraestrutura de TI e Aplicações

Redução de custo YoY através da otimização do serviço da Softteke produtividade alavancagem

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