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ESTUDO DE CASE / ALTA TECNOLOGIA

Empresa líder em telecomunicações Melhora a Qualidade do Serviço e satisfação do cliente por meio do Enterprise IoT

O monitoramento e alertas remotos em tempo real da Softtek ajudam a estabilizar o desempenho da rede em centros de dados.



Sobre o cliente

Um dos maiores líderes globais em telecomunicações.

Fortune 500
empresa

Atende em torno de 20%
do mercado mexicano

19 milhões
assinantes do serviço no México

18K+
colaboradores

Vendas excedem US $2.8B

 

Desafios de negócios

Para garantir a continuidade do serviço e a satisfação do cliente, o cliente precisava eliminar as interrupções na rede causadas por falha do equipamento eletromecânico.

 
1

Necessidade de monitoramento em tempo real de 32.000 dispositivos eletromecânicos em 26 data centers.

2

Incapacidade de prever anomalias que impactam a qualidade dos serviços prestados aos clientes.

3

Deve cumprir regulamentos internos e governamentais.

4

Tenha indicadores confiáveis para identificar fatores que levam a interrupções do serviço.

Como a Softtek entra em ação

A Softtek projetou e implementou uma transformação centrada no cliente dos processos de vendas e marketing do cliente, focando principalmente em permitir que canais digitais inovem e liderem a experiência de compra de automóveis.

Homologação e suporte 24/7 de todos os data centers do país representou uma economia importante e respostas mais ágeis ao cliente.

Integrou uma mudança simulador de capacidade para data centers, reduzindo o tempo de planejamento de novos projetos.

Forneceu instrumentação necessária, instalação e configuração de infraestrutura de TI para gerenciar a mudança de cargas do gerador en quanto permite conectividade multiprotocolo e multiplataforma em tempo real.

Implementou um SCADA módulode visualização e sistema de alerta para permitir monitoramento e programação remotos de ativos e visualização de KPI em tempo real, o que ajudou a minimizar o número de tarefas manuais.

Group 385

Impacto nos negócios

A Softtek consolidou com sucesso os serviços de aquisição e práticas operacionais recentes, ajudando o cliente a perceber a eficiência de M&A mais cedo e reduzir os custos de serviço de aplicação.

+50% de redução em custos de manutenção preventiva

+80% de economia em custo de mobilidade para as pessoas

+50% de redução de seguro e títulos associados comgestão de ativos

+30% de produtividade aumenta como resultado de redução de tarefas manuais

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