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ESTUDO DE CASE / INDUSTRIAL

Líder automotivo impulsiona as vendas por meio de jornadas aprimoradas de clientes

Aplicando metodologias ágeis e KPIs de experiência do cliente para desenvolver uma estratégia CX que impulsiona as vendas de automóveis.



Sobre o cliente

Fabricante global de automóveis e EV.

Rede global de vendas, com 200+ concessionárias regionalmente

40+ fábricas em todo o mundo

Presença em +20 países

+5 milhões carros vendidos anualmente

 

Incorporar o CX em nossos processos de vendas foi essencial, a Softtek era o parceiro certo para liderar essa transformação crítica, pois suas estratégias e sistemas estavam focados em criar benefícios duradouros enquanto geravam resultados imediatamente.

Cliente

Desafios de negócios

Os processos de compra do cliente não eram integrados e faltava uma visão individualizada das informações do cliente em toda a cadeia de valor, o que causava atrito e resultava em perda de vendas.

 
1

A experiência do cliente teve que ser aprimorada para melhorar as vendas, pois CX representa 1/3 da opinião geral.

2

A perspectiva do consumidor está mudando de produtos para experiências.

3

Avalie os resultados em termos de valor de patrimônio do cliente, não apenas vendas e lucros de curto prazo.

Como a Softtek entra em ação

A Softtek projetou e implementou uma transformação centrada no cliente dos processos de vendas e marketing do cliente, focando principalmente em permitir que canais digitais inovem e liderem a experiência de compra de automóveis.

Compatível com a definição da estratégia CX em todas as áreas de negócios.

Projetada uma experiência única para o cliente.

Implantação Ágil de ganhos rápidos de alto impacto na jornada do cliente.

Nomeado um CX Office para liderar a transformação centrada no cliente.

Group 385

Impacto nos negócios

A incorporação bem-sucedida da Softtek de estratégia e métricas centradas no cliente levou ao gerenciamento eficaz do CX e do ciclo de vida do cliente, o que aumentou as oportunidades de negócios e vendas.

23% de aumento do valor do tempo de vida do cliente

Engajamento do Cliente sem atrito, com uma visão 360 ° do cliente

Omnichannel Experiência do Cliente

Marketing direcionado melhorou oportunidades de negócios e vendas

Increase lead conversion rate

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