ESTUDO DE CASE / INDUSTRIAL
Aplicando metodologias ágeis e KPIs de experiência do cliente para desenvolver uma estratégia CX que impulsiona as vendas de automóveis.
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Fabricante global de automóveis e EV.
Rede global de vendas, com 200+ concessionárias regionalmente
40+ fábricas em todo o mundo
Presença em +20 países
+5 milhões carros vendidos anualmente
Incorporar o CX em nossos processos de vendas foi essencial, a Softtek era o parceiro certo para liderar essa transformação crítica, pois suas estratégias e sistemas estavam focados em criar benefícios duradouros enquanto geravam resultados imediatamente.
Cliente
Os processos de compra do cliente não eram integrados e faltava uma visão individualizada das informações do cliente em toda a cadeia de valor, o que causava atrito e resultava em perda de vendas.
A experiência do cliente teve que ser aprimorada para melhorar as vendas, pois CX representa 1/3 da opinião geral.
A perspectiva do consumidor está mudando de produtos para experiências.
Avalie os resultados em termos de valor de patrimônio do cliente, não apenas vendas e lucros de curto prazo.
A Softtek projetou e implementou uma transformação centrada no cliente dos processos de vendas e marketing do cliente, focando principalmente em permitir que canais digitais inovem e liderem a experiência de compra de automóveis.
Compatível com a definição da estratégia CX em todas as áreas de negócios.
Projetada uma experiência única para o cliente.
Implantação Ágil de ganhos rápidos de alto impacto na jornada do cliente.
Nomeado um CX Office para liderar a transformação centrada no cliente.
A incorporação bem-sucedida da Softtek de estratégia e métricas centradas no cliente levou ao gerenciamento eficaz do CX e do ciclo de vida do cliente, o que aumentou as oportunidades de negócios e vendas.
23% de aumento do valor do tempo de vida do cliente
Engajamento do Cliente sem atrito, com uma visão 360 ° do cliente
Omnichannel Experiência do Cliente
Marketing direcionado melhorou oportunidades de negócios e vendas
Increase lead conversion rate
