ESTUDO DE CASE / INDUSTRIAL
A Softtek ajuda um fabricante líder de equipamentos a otimizar custos, estabilizar operações e aumentar a satisfação do cliente consolidando e transformando serviços de tecnologia.
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Um dos principais fabricantes diversificados do mundo de equipamentos industriais especializados, consumíveis e empresas de serviços relacionados.
+45,000 colaboradores
Operações em 55 países
+14 bilhões receita em dólares americanos
100 anos de sucesso nos negócios
O cliente começou a sofrer frequentes interrupções nos serviços de TI e na infraestrutura. A instabilidade de seus ambientes de TI causou uma falta geral de visibilidade dos processos internos e comprometeu a recepção e a conclusão dos requisitos do cliente - levando a uma perda de participação no mercado e receita.
Os serviços de TI iniciais e a infraestrutura não estavam dando suporte adequado aos processos de negócios, e estavam afetando de forma significativa as operações de todas as áreas de negócios com com frequência a cada semanas.
Falta de processos de TI para gerenciar ativos de TI.
Alinhamento com o melhor dos padrões da indústria para desempenho operacional ideal.
Padronizar um modelo de suporte para operações de TI que mantém a continuidade do negócio. Estabilizar os processos essenciais da empresa para permitir a comunicação com clientes e fornecedores.
Serviços de TI abrangentes, enquanto fornece uma melhoria contínua em tecnologias.
A Softtek consolidou os serviços de tecnologia do cliente e realizou a transição para um modelo de entrega de serviço gerenciado, realizando suporte operacional diário e execução de projetos em todas as unidades de negócios para atender às expectativas do cliente.
Forneceu suporte de TI das principais funções de negócios, incluindo vendas, fabricação, distribuição e logística.
Substituiu o fornecedor de TI anterior, fornecendo suporte de terceirização de TI dos principais elementos do ecossistema de tecnologia.
Melhorou as operações denegócios ao estabilizar e aprimorar a infraestrutura de TI.
Implementou uma estratégia de segurança de TI que atendeu às diretrizes corporativas.
Aplicou a estrutura ITIL e melhores práticas de TI para infraestrutura, service desk, aplicações e gerenciamento de projetos.
O suporte e a estabilização da Softtek nas principais funções de negócios ajudaram a facilitar a comunicação com clientes e fornecedores, eliminar interrupções nas operações e gerar economia.
Operações estabilizadas, reduzindo atrasos logísticos e agilizando processamento de pedido
Processos de negócios otimizados, como processamento de pedido, gestão de armazenagem e rastreamento de pedidos
Eliminou a perda de pedidos de clientes, representando mais de 250.000 de Dólares ganhos anuais
Implementou operações de TI baseadas em SLA
Realizou a consolidação do fornecedor, resultando em economia de 20.000 de Dólares em despesas de consultoria para terceiros
