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 Guest Engagement

Aplicativo multicanal on Cloud.Informações integradas para interação com o cliente.Sistemas de operações administrativas e programas de fidelidade em tempo real.

Para uma organização com foco no cliente, uma estratégia de transformação digital deve oferecer uma experiência omnichannel conectada. Aproveitar os dados no ponto de venda é fundamental, assim como a integração entre os sistemas de ponto de venda e as informações do cliente.

No entanto, as organizações, atualmente, têm o grande desafio de conectar diferentes plataformas e silos de informações.

Os aplicativos orientados para o cliente geralmente operam isolados dos repositórios de dados de "back-end". Como resultado, as iniciativas voltadas para a interação com o cliente muitas vezes não conseguem obter a fundamentação necessária orientada por esses dados para fornecer o valor esperado.

A solução Softtek Guest Engagement baseada em nuvem integra dados de pontos de interação com os sistemas de back-office e programas de fidelidade em tempo real. A solução oferece uma visão detalhada do cliente, maior eficiência operacional e uma interação personalizada que eleva a participação do cliente ao próximo nível.

BENEFÍCIOS

 
1
Use a análise detalhada dos dados a seu favor
 
  • Integre programas de fidelidade, dados orientados para o cliente e de back-office.
  • Painel de controle em tempo real para mais transparência.
  • Crie uma experiência única.


2
Agilize a jornada do cliente
 
  • Comunicação 1:1 em tempo real com o cliente.
  • Digitalize componentes transacionais do processo de engajamento.
  • Obtenha visibilidade da cadeia de valor do cliente.

3
Melhore Marketing e Vendas
 
  • Adapte as iniciativas de marketing e promoções às preferências do cliente.
  • Faça avaliações de campanha multi-variantes.
  • Modelagem preditiva para otimizar a eficiência da campanha.

4
Otimize operações
 
  • Diminuição de Opex com melhora de serviço.
  • Aproveite análises para melhorar a cadeia de suprimentos.
  • Estabeleça um ciclo de melhoria contínua e autônoma.

 
 

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