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ESTUDO DE CASO / CPG

O líder em processamento de alimentos otimiza o gerenciamento de tecnologia para apoiar os planos de crescimento

A Softtek tem parceria com uma Empresa Alimentícia Global para otimizar os principais processos de negócios, aprimorar e oferecer suporte a centenas de aplicações e desenvolver a funcionalidade do usuário final.



Sobre o cliente

Empresa global de alimentos dedicada a levar comidas para comunidades em todos os lugares. Eles oferecem comida de qualidade para 18 países em uma variedade de preços e em diversas categorias.

Operações em 18 países

640,000 pontos de venda

208 centros de distribuição

70 instalações de fabricação

 

A Softtek forneceu uma organização de suporte de classe mundial, permitindo um plano de grande crescimento de nossa empresa e otimizando nossos recursos.

Líder de Projeto de TI

Desafios de negócios

A empresa estava implementando uma estratégia de crescimento global e se expandindo para novos mercados por meio de aquisições de empresas nos Estados Unidos e na América Latina. A ausência de governança em seus processos impedia o alcance de seus objetivos de negócios.

 
1

Necessidade de garantir a disponibilidade e continuidade permanente dos processos centrais do negócio.

2

Otimize, aprimore e ofereça suporte a mais de 100 aplicações e forneça funcionalidade ao usuário final.

3

É necessário um modelo de entrega flexível para permitir lançamentos rápidos de produtos e oferecer suporte a um ambiente de movimentação rápida.

4

Confiança na operação estável e contínua para atingir os objetivos de negócios.

Como a Softtek entra em ação

A Softtek se comprometeu como um parceiro estratégico de longo prazo para fornecer avaliações de ponta a ponta, implementação das melhores práticas da indústria para a indústria de Bens de Consumo e assistência na implementação de Processos de Gerenciamento de Aplicações para os EUA, México e LATAM.

Estabelecimento de monitoramento em tempo real e painéis de controle de nível de serviço para fornecer visibilidade dos processos de negócios e insights para solução rápida de problemas.

Habilitação de controle total eficiência das operações e visibilidade do cenário SAP e não SAP.

Medição de pontos de dados relevantes com base em uma abordagem de gerenciamento orientada a nível de serviço, permitiu que a gestão de negócios reagisse aos desafios de negócios mais rapidamente.

Implementação de uma Metodologia de Manutenção e Suporte alinhado com os padrões da indústria, como ITIL e abordagem de ciclo de vida de gerenciamento de serviços.

Criação de um suporte de ambiente baseado nas melhores práticas da indústria e do cliente para padronizar aplicações SAP e não SAP Business.

Group 385

Impacto nos negócios

Nos últimos 4 anos, ajudamos nosso cliente a executar com sucesso uma estratégia de grande crescimento possibilitada pela tecnologia.

Nós fornecemos um painel de nível de serviço personalizado O que permite total visibilidade dos processos denegócios e insights sobre os problemas e seu progresso.

90%

Redução do backlog em até 90% em relação ao service desk anterior

25%

Redução de custos de serviços de suporte em até 25%

21%

Melhoria dos acordos de nível de serviço (melhoria contínua)

5 anos

Prêmio de renovação de contrato de 5 anos

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