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Estudo de Case / Varejo

Os Varejista modernizaram a sua plataforma de E-commerce para acelerar o crescimento da linha superior e reter clientes

A Softtek implementa uma solução para melhorar drasticamente a experiência de compra online dos clientes.



Sobre o Cliente

Líder em produtos e soluções de escritório nos EUA e Canadá.

Líder em suprimentos de escritório B2B
na América do Norte

Receita Anual de: 17 BI USD

+45,000 colaboradores

+1,300 lojas na América do Norte

 

A Softtek mostrou um ótimo trabalho em equipe, e eu agradeço o esforço individual de todos para fazer outro cliente feliz.

Cliente

Desafios dos Negócios

Durante a alta temporada, o cliente identificou uma inconsistência entre os pedidos feitos e os itens em estoque, o que afetou negativamente a satisfação do cliente e levou a uma perda de receita e participação de mercado.

 
1

1Baixa conversão de vendas do comercio On-line.

2

Chamadas excessivas para o servidor de aplicativos apresentaram problemas de desempenho de entrada de pedidos.

3

A estabilidade da operação estava em risco devido à tecnologia legada.

4

Falta de uma plataforma escalonável e amigável para testes.

Como a Softtek entra em ação

A Softtek habilitou uma solução de remessa imediata em estoque e implementou uma retenção automática de remessa para serviço de itens fora de estoque para liberar os produtos conforme eles são reabastecidos.

Melhorou o desempenho do servidor, recuperando apenas as informações necessárias e mostrando as opções de entrega corretas no carrinho de compras.

A empresa agora usa estruturas modernas e fáceis de usar.

O teste de unidade para o front-end é implementado com Angular, o que garante que o aplicativo desenvolvido esteja funcionando conforme o esperado e seja mais fácil de modificar ou aumentar conforme necessário.

Group 385

Impacto nos Negócios

Com a solução da Softtek, o cliente pode oferecer mais opções de compras aos seus clientes na alta temporada.

Pedidos cancelados foram reduzidos em 5%

O número de pedidos feitos devido a novas opções de entrega aumentou

A satisfação do cliente e a receita geral foram impactadas positivamente pelas melhorias da plataforma

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