ESTUDO DE CASO / CPG
A Softtek tem parceria com uma Empresa Alimentícia Global para otimizar os principais processos de negócios, aprimorar e oferecer suporte a centenas de aplicações e desenvolver a funcionalidade do usuário final.
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Empresa global de alimentos dedicada a levar comidas para comunidades em todos os lugares. Eles oferecem comida de qualidade para 18 países em uma variedade de preços e em diversas categorias.
Operações em 18 países
640,000 pontos de venda
208 centros de distribuição
70 instalações de fabricação
A Softtek forneceu uma organização de suporte de classe mundial, permitindo um plano de grande crescimento de nossa empresa e otimizando nossos recursos.
Líder de Projeto de TI
A empresa estava implementando uma estratégia de crescimento global e se expandindo para novos mercados por meio de aquisições de empresas nos Estados Unidos e na América Latina. A ausência de governança em seus processos impedia o alcance de seus objetivos de negócios.
Necessidade de garantir a disponibilidade e continuidade permanente dos processos centrais do negócio.
Otimize, aprimore e ofereça suporte a mais de 100 aplicações e forneça funcionalidade ao usuário final.
É necessário um modelo de entrega flexível para permitir lançamentos rápidos de produtos e oferecer suporte a um ambiente de movimentação rápida.
Confiança na operação estável e contínua para atingir os objetivos de negócios.
A Softtek se comprometeu como um parceiro estratégico de longo prazo para fornecer avaliações de ponta a ponta, implementação das melhores práticas da indústria para a indústria de Bens de Consumo e assistência na implementação de Processos de Gerenciamento de Aplicações para os EUA, México e LATAM.
Estabelecimento de monitoramento em tempo real e painéis de controle de nível de serviço para fornecer visibilidade dos processos de negócios e insights para solução rápida de problemas.
Habilitação de controle total eficiência das operações e visibilidade do cenário SAP e não SAP.
Medição de pontos de dados relevantes com base em uma abordagem de gerenciamento orientada a nível de serviço, permitiu que a gestão de negócios reagisse aos desafios de negócios mais rapidamente.
Implementação de uma Metodologia de Manutenção e Suporte alinhado com os padrões da indústria, como ITIL e abordagem de ciclo de vida de gerenciamento de serviços.
Criação de um suporte de ambiente baseado nas melhores práticas da indústria e do cliente para padronizar aplicações SAP e não SAP Business.
Nos últimos 4 anos, ajudamos nosso cliente a executar com sucesso uma estratégia de grande crescimento possibilitada pela tecnologia.
Nós fornecemos um painel de nível de serviço personalizado O que permite total visibilidade dos processos denegócios e insights sobre os problemas e seu progresso.
Redução do backlog em até 90% em relação ao service desk anterior
Redução de custos de serviços de suporte em até 25%
Melhoria dos acordos de nível de serviço (melhoria contínua)
Prêmio de renovação de contrato de 5 anos