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ESTUDO DE CASE / TRANSPORTE

A Maior Companhia Aérea Nacional Transforma a Gestão de Aplicações para otimizar as Operações Digitais

A Softtek transforma o suporte de TI da companhia aérea com metodologias Agile e confiabilidade de última geração.



Sobre o cliente

Maior transportadora aérea nacional nos Estados Unidos.

Receita Anual de
+20B de dólares

+4,000
saídas diárias

55,000
membros da tripulação

102
destinos em todo os Estados Unidos

+500
especialistas em tecnologia

 

A Softtek se estabeleceu como um valioso parceiro estratégico de negócios de TI, aumentando nossa capacidade de colaborar e impulsionar a melhoria operacional contínua e a inovação.

CIO da companhia aérea

Desafios de negócios

A companhia aérea estava crescendo rapidamente, adicionando demandas estruturais avassaladoras a seus grupos de suporte e operação de TI. Portanto, a companhia aérea precisava de aplicações confiáveis, incluindo uma infraestrutura de missão crítica e abordagem de gerenciamento de segurança cibernética para garantir operações diárias perfeitas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso cliente também queria promover a inovação e, ao mesmo tempo, definir metas para reduzir os custos de TI com automação.

 
1

Portfólio de aplicações complexas e críticas.

2

Uso de muitos fornecedores de TI com responsabilidades dispersas e propriedade limitada.

3

Vários defeitos nos processos do sistema, incluindo emissão de bilhetes, pods de manutenção e relatórios.

4

Aumente a produtividade, eficiência, confiabilidade e inovação dos negócios e da tecnologia.

5

Ofereça suporte a um número crescente de rotas de voo e aplicações sem aumentar os custos.

Como a Softtek entra em ação

Durante um competitivo processo de seleção, a Softtek propôs consolidar as operações de TI em um único modelo e otimizar os sistemas de TI da companhia aérea. A proposta incluía transformar a forma como a organização de tecnologia atendia seus clientes, modernizando os processos de suporte, adotando novos SLAs, implementando uma camada orientada para os negócios para conectar os resultados às prioridades do negócio e incutindo uma mentalidade de melhoria contínua. A solução também incluiu transformar a tecnologia de suporte subjacente, adotando um plano de automação forte e modernizando as aplicações de negócios da companhia aérea.

Consolidou vários fornecedores de TI em um modelo operacional de fornecedor único.

Implementou um modelo de suporte e manutenção de TI de última geração.

Desenvolveu iniciativas estratégicas para sustentar o crescimento da empresa.

Introduziu automação e autocorreção para reduzir custos e melhorar o tempo de resposta e a disponibilidade.

Aumentou a resiliência de tecnologia e confiabilidade de negócios por meio de práticas de SRE.

Simplificou a transição de aplicações legadas para sistemas modernos.

Group 385

Business impact


6 meses

Consolidou vários fornecedores em menos de seis meses, sem interrupções nos negócios

500

Aumentou a equipe para mais de 500 PMEs em menos de quatro meses

Six Sigma

Estruturou um modelo de governança para entregar resultados consistentes, proporcionou visibilidade em tempo real do desempenho e possibilitou ganhos de eficiência e melhoria contínua por meio de processos de automação, SRE e Six Sigma

25%

Alcançou economia de mais de 25% no primeiro ano por meio de iniciativas de produtividade

38%

Economia anual de 38 por cento devido à transformação, automação e uma mentalidade de melhoria contínua

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