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ESTUDO DE CASE / SERVIÇOS BANCÁRIOS E FINANCEIROS

Maior Instituição Financeira Europeia Reduz Custos de Atendimento ao Cliente

Melhorar os KPIs de negócios por meio da evolução dos processos de atendimento ao cliente e integração de novos serviços de pagamento para clientes.



Sobre o cliente

Grande instituição financeira europeia com serviços internacionais de transferência de dinheiro.

+4M clientes

+90 moedas diferentes

+150 países

 

Desafios de negócios

Desenvolver uma solução de plataforma digital para aumentar o escopo dos clientes e melhorar a experiência do cliente.

 
1

Simplificar a integração e o gerenciamento de novos parceiros.

2

Desenvolver o escopo corporativo e melhorar a receita dos negócios.

3

Aumentar a cobertura geográfica e a participação de mercado.

Como a Softtek entra em ação

A Softtek implantou uma equipe de desenvolvimento Agile para trabalhar em diferentes áreas funcionais, abrangendo aplicações internas, campanhas de marketing, conformidade e pagamentos.

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Manter a plataforma de transações comerciais online.

Desenvolver e integrar campanhas de marketing de fidelidade.

Migrar aplicações de negócios.

Desenvolver novas funcionalidades, notificações ou serviços do canal.

Group 385

Impacto nos negócios

A instituição financeira melhorou a experiência do cliente por meio de uma plataforma de pagamento digital e novos serviços de pagamento para clientes.

Novos serviços de pagamento integrados para clientes

Go-to-market aprimorado, simplificando a integração de novos parceiros

Aumento da satisfação do cliente com novo canal de notificações e serviço de pagamento

Habilitou 45 agentes pagadores para cobrir mais de 100 países

Custos de atendimento ao cliente reduzido por meio da automação de processos

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