ESTUDO DE CASE / HOSPITALIDADE
Em parceria com a Softtek, empresa líder em restaurantes otimiza as operações de tecnologia e constrói plataformas confiáveis, reduzindo o atrito com os hóspedes.
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Fabricante global de automóveis e EV.
Proprietário
de três das marcas mais icônicas do mundo
+$32B
vendas em todo o sistema
+25,000
restaurantes em mais de 100 países
+510,000
membros da equipe
A empresa multinacional de restaurante de serviço rápido precisa ter sistemas corporativos robustos, seguros e escalonáveis, com padrões de tecnologia de restaurante globais bem definidos e informações valiosas de dados para permitir o crescimento da empresa e a lucratividade do franqueado que é entregue através de um modelo de operações de TI enxuto e otimizado.
Organização de TI ineficiente e modelo de terceirização de vários fornecedores estava gerando altos custos operacionais de TI.
Múltiplo data centers subutilizado e hardware local que exige investimentos de manutenção significativos.
Dívida técnica estava impedindo a empresa de adquirir e integrar outras marcas QSR.
Visibilidade mínima em questões de tecnologia nos restaurantes, impactando na experiência geral do convidado.
A Softtek implementou um modelo de operações de TI integrado, econômico e de ponta a ponta, baseado nas melhores práticas de ITIL, melhoria contínua e automação de processos (AIOps e RPA), capturando economias significativas ano após ano.
Dimensionou e posicionou corretamente Organização de suporte de aplicações e infraestrutura de TI, alavancando o modelo Global Nearshore® da Softtek, alinhado à demanda de negócios do cliente na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia-Pacífico.
Desenvolveu execução de M&A de TI , manual de teste e validação, incluindo ERP, datacenter, BI e folha de pagamento para agilizar, consolidar e fornecer consistência em toda a empresa que permitiu a integração rápida de novas marcas.
Consolidou e migrou data centers para a nuvem AWS sem interrupção dos negócios.
Criou uma plataforma centralizada de monitoramento para todas as plataformas de tecnologia nos restaurantes para permitir a identificação proativa de problemas sistêmicos.
40% de redução dos custos das operações de TI
Tecnologia corporativa, disponibilidade e confiabilidade de 99,95% aos restaurantes
Redução de 75% no impacto no data center
Integrou 2 marcas QSR na matriz em tempo recorde
Permitiu nova integração rápida da marca com desenvolvimento M&A
