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ESTUDO DE CASE / HOSPITALIDADE

Habilitando uma Transformação Digital com Foco no Cliente para uma das maiores redes de cinemas no mundo

A Softtek ajuda a padronizar serviços e operações digitais para aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente.



Sobre o cliente

Uma das maiores redes de cinemas do mundo.

Operações em
18 países

+6,600
telas

27,000
colaboradores

>367M
atendimento através de telas disponíveis

 

A Transformação Digital permitiu à nossa Empresa otimizar gastos com TI, além da eficiência via automação, possibilitará novos tipos de inovação e criatividade.

Diretor de Informações

Desafios de negócios

A empresa precisava impulsionar o crescimento lucrativo por meio de ecossistemas de TI aprimorados, executando uma estratégia de negócios centrada no cliente. Eles precisavam de um parceiro confiável que fosse capaz de padronizar e otimizar suas operações globais de TI para serem escalonáveis e alinhadas com os objetivos corporativos.

 
1

Falta de serviço padronizado na plataforma de vendas digitais dos clientes, causando rotatividade de clientes.

2

Melhorar a experiência do cliente por meio das plataformas atuais era complicado e muito caro.

3

O custo de manutenção e operação do ecossistema digital era muito alto, pois diferentes versões de plataforma eram usadas em cada país.

Como a Softtek entra em ação

A Softtek foi contratada como um parceiro estratégico para desenvolver um diagnóstico do estado atual das capacidades tecnológicas do cliente e habilitar com sucesso seu ambiente de TI para acomodar a rápida adoção de novas tecnologias em resposta às necessidades de negócios.

Implementou um Modelo de Governança Digitalizado.

Implantou Solução digital de Experiência do Cliente de 360°

- Implementou uma plataforma padronizada com customização específica por país para reduzir o custo de operação e inovação
- Reescrita UX/UI

Ambientes tecnológicos re-arquitetados

- Desenvolveu APIs confiáveis
- Reescreveu e gerenciou o catálogo de produtos
- Articulou um modelo Devops
- Re-arquitetou e desenvolveu um novo Backoffice

Group 385

Impacto nos negócios

A Softtek proporcionou uma experiência perfeita ao cliente em todos os pontos de contato de vendas omni-channel, resultando em um aumento significativo nas transações digitais nas plataformas de vendas e uma resposta extremamente positiva dos clientes nas mídias sociais.

5.6M

Atingiu mais de 5,6 milhões de transações digitais, dobrando as vendas por meio do aplicativo do cliente (em todos os países onde foi implementado)

7x

Aumento de 7x nas vendas de quiosque

3x

aumento nas vendas de cartão de crédito

80%

A análise de sentimento revelou que o cliente alcançou 80% + conversas positivas nas redes sociais

20%+

aumento de retenção de clientes reduzindo registros do sistema

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