ESTUDO DE CASE / TRANSPORTATION
A Softtek melhora as operações comerciais e a satisfação através da plataforma de operação de digitalização.
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A melhor companhia aérea dos EUA voando para mais de 120 destinos.
8,000
receita anual de milhões
+200,000
colaboradores
240
frota de aviões
1,000
voos diários para mais de 120 destinos
42M
passageiros/ano
A companhia aérea tem sistemas de TI de manutenção complexa, resultando em mudanças caras e de longo prazo. Além disso, os erros de tecnologia causaram interrupções nos negócios e nas operações. A complexidade do ecossistema de TI está aliada ao terrível crescimento dos negócios, onde levou a empresa aérea a reconhecer a necessidade de transformar as plataformas digitais, o suporte e as operações de TI.
Interrupções de negócios e operações resultaram em atrasos inaceitáveis nos tempos de resoluções.
Os processos manuais de TI e de operações ilustram a necessidade de uma abordagem de solução automatizada.
Necessidade de digitalizar negócios e melhorar os processos operacionais.
A falta de visibilidade em problemas complexos de de TI forçou membros da tripulação a assumirem esforços manuais adicionais.
Gestão de bilhete complexa e utilizando três diferentes plataformas.
A companhia aérea encarregou a Softtek de modernizar e transformar seu processo de gerenciamento de serviços e o cenário de TI. Em 14 meses, a Softtek implementou soluções e tecnologias modernas de operação de TI, incluindo Service Now, orquestração de operações de TI e recursos avançados de automação de serviço, incluindo autoatendimento e agentes virtuais.
Forneceu serviço de consultoria revisando os processos de TI e identificando melhorias operacionais.
Softtek consolidou todos os processos de TI em uma única plataforma e banco de dados baseados em nuvem, fornecendo uma única fonte de informações.
Executou Governança de TI digitalizada para atingir objetivos operacionais no desenvolvimento de workflows de processos.
Proporcionou uma plataforma e cultura de Melhoria Contínua de Serviços.
aumento na satisfação dos clientes e membros da tripulação
Redução nos gastos dos membros da tripulação de TI para menos de 52% do tempo de ponte, melhorando a eficiência
mais incidentes identificados e resolvidos em comparação com o ano passado
redução nas mudanças aceleradas através da Gestão de Mudança
Melhorou resolução de eficiência, habilitando 3.000 artigos de conhecimento
