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ESTUDO DE CASE / TRANSPORTATION

Companhia aérea dos EUA aumenta satisfação do cliente em 95% Reforçando Operações

A Softtek melhora as operações comerciais e a satisfação através da plataforma de operação de digitalização.



Sobre o cliente

A melhor companhia aérea dos EUA voando para mais de 120 destinos.

8,000
receita anual de milhões

+200,000
colaboradores

240
frota de aviões

1,000
voos diários para mais de 120 destinos

42M
passageiros/ano

 

Desafios de negócios

A companhia aérea tem sistemas de TI de manutenção complexa, resultando em mudanças caras e de longo prazo. Além disso, os erros de tecnologia causaram interrupções nos negócios e nas operações. A complexidade do ecossistema de TI está aliada ao terrível crescimento dos negócios, onde levou a empresa aérea a reconhecer a necessidade de transformar as plataformas digitais, o suporte e as operações de TI.

 
1

Interrupções de negócios e operações resultaram em atrasos inaceitáveis nos tempos de resoluções.

2

Os processos manuais de TI e de operações ilustram a necessidade de uma abordagem de solução automatizada.

3

Necessidade de digitalizar negócios e melhorar os processos operacionais.

4

A falta de visibilidade em problemas complexos de de TI forçou membros da tripulação a assumirem esforços manuais adicionais.

5

Gestão de bilhete complexa e utilizando três diferentes plataformas.

Como a Softtek entra em ação

A companhia aérea encarregou a Softtek de modernizar e transformar seu processo de gerenciamento de serviços e o cenário de TI. Em 14 meses, a Softtek implementou soluções e tecnologias modernas de operação de TI, incluindo Service Now, orquestração de operações de TI e recursos avançados de automação de serviço, incluindo autoatendimento e agentes virtuais.

Forneceu serviço de consultoria revisando os processos de TI e identificando melhorias operacionais.

Softtek consolidou todos os processos de TI em uma única plataforma e banco de dados baseados em nuvem, fornecendo uma única fonte de informações.

Executou Governança de TI digitalizada para atingir objetivos operacionais no desenvolvimento de workflows de processos.

Proporcionou uma plataforma e cultura de Melhoria Contínua de Serviços.

Group 385

Impacto nos negócios

95%

aumento na satisfação dos clientes e membros da tripulação

52%

Redução nos gastos dos membros da tripulação de TI para menos de 52% do tempo de ponte, melhorando a eficiência

50%

mais incidentes identificados e resolvidos em comparação com o ano passado

70%

redução nas mudanças aceleradas através da Gestão de Mudança

3,000

Melhorou resolução de eficiência, habilitando 3.000 artigos de conhecimento

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