LA INDUSTRIA DE SEGUROS FRENTE AL COVID19

La innovación no puede detenerse como consecuencia de la pandemia, al contrario, es la única forma de enfrentarla. Las empresas líderes entendieron cómo atacar la problemática operacional en la crisis, pero también cómo aprovechar las oportunidades que ésta genera.

El viaje digital de los clientes ha pasado de ser optativo a obligatorio, y por tanto la habilitación y disponibilización de todos los servicios de manera digital es hoy una prioridad.

En la industria de seguros, generar nuevos modelos de negocio basados en el cobro por uso, el pricing dinámico y los descuentos micro segmentados son oportunidades y obligaciones que benefician la retención y generación de una nueva cartera.

LOS DESAFIOS SON MUCHOS Y CONCURRENTES

  • ¿Cómo resolver la problemática de la retención y la renovación en este contexto?
  • ¿Cómo afectara el revenue y la rentabilidad?
  • ¿Cuánto serán afectados nuestros costos fijos y variables?
  • ¿Cuál es el efecto de la competencia en nuestra estrategia?
  • ¿Podemos brindar todos nuestros servicios de forma digital end to end? 24x7? ¿Con que calidad?
  • ¿Tenemos las capacidades suficientes? ¿Podemos hacerlo todo de forma remota?
  • ¿Cuáles son los riesgos operacionales y de reputación a los que estamos expuestos?

Desde Softtek podemos ayudarte con estrategia, capacidades y aceleradores claves.

Desafíos

 

 

viaje digital-1
Fortalecimiento
del viaje digital
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Partnerships
con socios digitales
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Outsourcing
de procesos
business model
Nuevos modelos
de negocio
campaign
Campañas de
fortalecimiento de marca
discount
Nuevos productos o descuentos
para retención o generación

Reaccione, Recupere y Crezca con las soluciones adecuadas

Softtek ha creado una serie de soluciones rápidas que pueden implementarse y desarrollarse ágilmente para abordar los siguientes 5 retos:

 

Habilitación Express de Trabajo Remoto

Habilitación Express de Trabajo Remoto

Rápidamente habilite y mejore teletrabajo de manera segura:

  • Trabajadores de oficina
  • Trabajo de campo
  • Call centers
  • Líderes de negocio y tomadores de decisiones

 

Digital Triage

Digital Triage

Rápidamente mejore experiencia digital y habilite nuevos canales de venta y entrega:

  • Implementación rápida de comercio digital
  • Mejora de desempeño de canales digitales
  • Integración rápida de capacidades y servicios
  • Pruebas software y soluciones

 

Automatización de Procesos y Optimización de Costo de Operación

Automatización de Procesos y Optimización de Costo de Operación

Optimice procesos de negocio y mejore eficiencia a través de automatización. Reduzca desperdicio y fugas presupuestales.

  • Automatización robótica de procesos de manera ágil
  • Compras inteligentes
  • Optimización de gastos de telecomunicaciones y plataformas en la nube
  • Gestión de licencias de software
  • Simplificación de gestión tecnológica
  • Mejora de productividad en procesos de TI

 

Inteligencia Operacional

Inteligencia Operacional

Monitoree la salud operacional de los procesos habilitados por tecnología, a través de la integración transparente de información de negocio e indicadores técnicos.

  • Inteligencia operacional para procesos críticos de negocio
  • Monitoreo inteligente de desempeño de aplicaciones​
  • Implementación rápida de tableros de control financiero

 

Otros Servicios

Otros Servicios

Navegar este entorno cambiante requiere pensamiento dinámico e ideas frescas. Mientras reinventamos la manera en que trabajamos, vivimos y nos divertimos, Softtek ayuda a sus clientes en diversas disciplinas desde ángulos muy diversos. Contamos con un portafolio de más de 40 servicios para asegurar que su negocio se ajusta rápidamente e impone condiciones en la nueva normalidad.

CONOCE MÁS

Cómo ayudamos a nuestros clientes en el sector Seguros

Todos
 
Reaccione
 
Recupere
 
Crezca
 

Prevención del Riesgo en Conductores
Prevención del riesgo en operación de maquinaria pesada

 

Se utiliza un modelo basado en Machine Learning el cual fue previamente entrenado para reconocer patrones de comportamiento en el parpadeo y gestos faciales que puedan inferir somnolencia en el conductor de un vehículo o maquinaria pesada utilizada en Construcción e Ingeniería.

En caso de detectar una señal de distracción, somnolencia o comportamiento sospechoso, emita una alerta instantánea a un sistema de control, logrando reducir el índice de accidentes y minimizando la siniestralidad.

Puede implementarse en modo piloto con un equipo de bajo costo con una cámara común.  

Trackeo de equipos médicosy mantenimiento preventivo
Grupo de clínicas médicas en LATAM

 

La solución integra elementos del IoT (Internet de las Cosas) para la adquisición y procesamiento de datos geolocalizados en espacios cerrados y reducidos, con la analítica en tiempo real para trackeo de equipos y generar modelos predictivos para la optimización en su uso.

Puede interactuar con cualquier tipo de dato y señal, de forma sencilla y eficaz y de esta manera atender necesidades en espacios cerrados o pequeños, con precisión del orden de centímetros en espacios indoor mediante el uso de dispositivos tipo “balizas” (beacons).

La arquitectura de APIs abiertas permite integrar todo tipo de datos y señales, sean analógicas o digitales mediante protocolos estándares, creando una base escalable para construir y monetizar nuevas capacidades operacionales en la Nube basadas en el IoT.

Innovation Lab-as-a-Service
Caso de Estudio

 

Innovation Lab-as-a-Service

Onboarding Digital
Tecnología biométrica e Inteligencia Artificial

 

Gestione altas de nuevos clientes, de manera ágil y segura, con la cámara del teléfono móvil, eliminando la barreras geográficas y sin necesidad de asistir físicamente a un centro de atención ni completar formularios.

La solución utiliza tecnología biométrica y aplica IA para dotar de toda la seguridad necesaria anti-fraude y garantizando el cumplimiento regulatorio.

Análisis y Prevención de Fraude en Transacciones
Análisis del Comportamiento

 

Análisis y Prevención de Fraude en Transacciones.

La necesidad de pasar rápidamente a operar trámites en forma remota refuerza la necesidad de detectar y evitar fraudes, ya sea en lo transaccional como en el robo de identidad

La solución se basa en el análisis del comportamiento, mediante lo que se llama una “huella digital”, la cual combinada con modelos de IA, permiten crear dinámica patrones para determinar los casos potencialmente riesgosos que generen algún tipo de alerta, cuando la transacción sale de sus parámetros habituales.

El usuario final incluso puede administrar sus propias reglas de comportamiento y registrar excepciones, ayudando a crear una “zona segura”.

Se implementa rápidamente, no requiere aplicaciones ni plugins y es completamente omni-canal.

Lectura inteligente de documentación papel para automatización de trámites
Organización de Servicios de Salud

 

La app utiliza un servicio que reconoce texto en video en tiempo real, utilizando solamente la cámara del teléfono móvil.

Esta función permite tomar al instante los datos de una póliza, certificado o formulario, para realizar algún tipo de trámite, simplemente escaneando el papel y luego de unos segundos, mediante el uso de Automatización Cognitiva, la aplicación realizará el resto del proceso sin necesidad de solicitar datos ni ingresarlos manualmente.

Fé de Vida en forma remota por voz

 

Fé de Vida en forma remota por voz

Muchas gestiones y trámites actualmente requieren la presencia física del beneficiario para demostrar que “está vivo”, por lo cual grupos de riesgo como adultos mayores y jubilados deben movilizarse cada mes y realizar filas en centros de atención.

Combinando la tecnología biométrica y la IA para reconocimiento de voz, la solución permite validar la prueba de vida en forma remota, de manera muy simple e intuitiva incluso para usuarios poco familiarizados con los medios digitales.

De esta manera, se brinda la seguridad necesaria para realizar trámites en forma digital, en forma remota evitando molestias y riesgos, sin requerir intermediarios para asistir el proceso.

Analítica Predictiva: Customer Churn

 

Analítica Predictiva: Customer Churn

La rotación de clientes plantea un desafío permanente para la sostenibilidad de las organizaciones de la industria aseguradora.. Las elevadas tasas de abandono constituyen un problema grave y se correlacionan de manera directa con la pérdida de ingresos y el aumento del gasto de adquisición.

Hoy ya estamos utilizando todo el potencial del Machine Learning y la minería de datos para predecir la fuga de afiliados. ¿De qué manera? Entre otras cosas las soluciones basadas en estas tecnologías permiten examinar el comportamiento pasado de los socios y otras variables, y en base a eso se puede determinar cuál puede ser su accionar futuro e identificar a los que están en riesgo de “emigrar”.

Estimación de Daños Leves en Vehículos

 

Estimación de Daños Leve en Vehículos mediante Procesamiento de Imágenes

Una de las áreas donde la IA puede generar valor inmediato, la Visión Artificial, brinda la capacidad de entrenar un modelo para el procesamiento automático de imágenes e identificar objetos, patrones y características.  Se liberan de tareas manuales a los recursos humanos, obteniendo precisión y pudiendo manejar grandes cantidades de datos desestructurados y cambiantes.

Mediante una serie de fotos tomadas con la cámara del móvil, la app puede clasificar el tipo de daño de acuerdo a la pieza, sector o severidad y permitir acelerar el proceso de Reclamo mediante la automatización inteligente.

Social Listening para compañía de servicios profesionales

 

Social Listening para compañía de servicios profesionales

Aplicación para Social Listening que genera información cuantitativa y cualitativa sobre las menciones de la compañía en Social Media.

El algoritmo recolecta información generada en redes y datos sobre como los clientes interactúan con los servicios y las marcas. Mediante el uso de servicios Cognitivos (Minería de Texto + Análisis de Sentimientos) se actualizan dashboards con analítica en tiempo real con información clave para actuar, por ejemplo ante alertas para el Customer Care.

Laboratorio Farmacéutico y Servicios de Salud en LATAM

 

Asistente Virtual - Laboratorio Farmacéutico y Servicios de Salud en LATAM

El asistente virtual permitió automatizar parte de los procesos cotidianos y obtener información valiosa a partir del análisis de las conversaciones con sus clientes.

El uso de servicios cognitivos como Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), dota al chatbot de fluidez para hacer la conversación intuitiva y natural.

Un caso muy interesante se está dando al implementar Análisis de Sentimientos, lo cual permite realizar en tiempo-real un escalamiento y switchear a atención humana cuando se detecta que la conversación no puede resolver un problema crítico o se está produciendo malestar o frustación en el cliente, automatizando en forma inteligente acciones de Customer Care.

Lector de documentos y extracción de texto

 

La app utiliza un servicio que reconoce texto y caracteres de imágenes, fotos y video en tiempo real, utilizando solamente la cámara del teléfono móvil.

Esto le permite al agente de seguros, leer y extraer información clave de documentos, licencias, carnets para capturar datos para un trámite como una renovación o realizar una cotización, sin necesidad de solicitar los datos uno a uno para ingresarlos manualmente.

Experiencia de Usuario en Seguros a Demanda
Acelerador para Insurance

 

Con foco en la simplicidad, usabilidad y rapidez para el cliente final, contamos con un acelerador para soluciones de Seguros a Demanda.

Si se configura para seguros automotores, cuenta con la posibilidad de generar la cotización en base a los datos extraídos mediante una imagen de la cédula o documento de titularidad, combinando reconocimiento de caracteres con modelos predictivos como el Pricing Dinámico.

La solución adicionalmente integra medios de pagos online y también características para reconocer objetos mediante un modelo Cognitive de Identificación de objetos, de manera que al apuntar con la cámara del móvil, si el objeto es reconocido, puede ofrecer alternativas de productos de seguros asociados a dicho tipo de activo, como bicicletas, instrumentos musicales, cámaras, televisores, generando una experiencia proactiva hacia el cliente.

 
 

Fundada en 1982, Softtek es una compañía global y la más grande de servicios de TI con origen en América Latina. Con un amplio portafolio de productos y soluciones que transforman el negocio, Softtek ayuda a empresas Global 2000 a evolucionar de manera fluida y constante desde la ideación y construcción hasta la ejecución de estrategias digitales.

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