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A terceirização de aplicações é cada vez maior. À medida que os portfolios tornam-se
mais complexos, e tanto os compradores quanto os fornecedores amadurecem, surgem
diferentes opções de contratação para os gerentes. Embora tenhamos visto que a opção
da maioria dos gerentes de contratação de serviços ainda se baseie em time & material,
existe uma tendência em se optar por uma abordagem mais estratégica e disciplinada
para serviços de terceirização para aplicações, na qual os clientes estejam cada vez mais
interessados em pagar pelos produtos fornecidos do que por horas-homem.
O serviços de terceirização relacionados com aplicações pode ser dividida em dois
grandes grupos: O primeiro que envolve o desenvolvimento, a implementação e o lançamento de uma nova aplicação; e o segundo, que corresponde à operação e manutenção contínuas da aplicação. Neste documento, vamos nos concentrar neste último: os serviços de suporte e manutenção de Aplicações, ou AMS, que juntamente com atualizações de licenças, representam, em média, 67% do orçamento total para aplicações.
Os serviços de AMS englobam aspectos tais como suporte à produção, manutenção &
melhorias, gerenciamento do suporte comercial e assistência. Analisaremos diferentes
modelos de fornecimento; faremos comparações entre um e outro e, finalmente,
descreveremos qual será, em nossa opinião, o futuro do fornecimento de serviços de TI
com base em experiências anteriores e nas tendências atuais.
Este documento descreve diferentes modelos de engajamento, bem como as barreiras
que as organizações enfrentam para ir além dos modelos de aumento de pessoal. O
segundo documento desta série irá se concentrar nas recomendações para superar essas
barreiras de forma bem-sucedida, bem como uma descrição da evolução dos modelos de
terceirização de AMS.
