Estudo de Case / Varejo
Através das soluções e serviços da Softtek o cliente unificou sua plataforma tecnológica para reduzir custos, aumentou sua presença internacional e nacional e melhorou a satisfação e experiência do cliente.
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Um dos maiores fornecedores do mercado de peças de automóveis do México.
Mais de 25,000 SKUs (Unidade de Manutenção de Estoque) no eCatalog
9 marcas próprias
Operações em mais de 40 países
Mais de 1.200 novos SKUs todos os anos
Com uma forte estratégia de crescimento na América do Norte e do Sul, a empresa precisava habilitar novas estratégias digitais para padronizar seus produtos e melhores práticas. Sua tecnologia não estava pronta para suportar tais estratégias e exigia grandes atualizações para simplificar os processos internos e melhorar o atendimento ao cliente.
Três a quatro meses para gerar um catálogo de produtos devido aos processos manuais, causando perda de participação de mercado e queda nas vendas.
Tecnologias obsoletas em sua plataforma B2B.
Interfaces limitadas e erros de sistemas.
Más práticas na experiência do cliente com sistemas desatualizados.
Dados dos produtos armazenados em vários bancos de dados.
Como parceiro preferencial, a Softtek selecionou a melhor solução alinhada com os objetivos de negócios do cliente e implementou SAP C / 4 Hana Commerce Cloud, permitindo ao cliente aumentar as operações nas Américas.
Construiu um Catálogo deProdutos digital e Omnichannel com os padrões da indústria.
Desenvolveu etapas eprocessos para incorporar a tecnologia móvel para atingir os usuários finais.
Implementou um novo portal corporativo best-in-class com zona B2B, seguindo as melhores práticas do setor.
Ajudamos nosso cliente a acessar com sucesso novos mercados com os melhores padrões, simplificar o lançamento e a comercialização de novos produtos e fornecer tecnologia móvel para aumentar a satisfação do cliente.
no aumento da cobertura da marca no México e 35% nos mercados internacionais em um ano
de aumento nos pedidos online durante os primeiros seis meses de 2020, em comparação com o ano anterior
Melhor resolução de problemas antes que se tornem custos associados a call centers e vendas
As vendas digitais ajudaram a aumentar significativamente as vendas de produtos de pouco movimento
