CASO DE ESTUDIO / RETAIL
A Softtek ajudou o cliente a reduzir os custos de logística da última milha em cerca de 30% para mais de 4,4 milhões de entregas, melhorando a fidelidade do cliente.
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Maior varejista de loja de departamentos da América Latina
280 lojas.
129 boutiques
27 shopping centers.
5.5 titulares de cartão.
Devido ao crescimento do volume de transações, o cliente enfrenta desafios para manter o rastreamento e o desempenho de seu processo logístico. Isso inclui a criação de pedidos em seu aplicativo de comércio eletrônico ou móvel, processos de logística de armazém e entrega de última milha.No início da pandemia, o cliente não estava preparado:
6,8x mais clientes digitais.
Os custos operacionais e de vendas aumentaram significativamete 30% e 12,4%, respectivamente, em apenas um trimestre.
100+ processos judicias de clientes devido a “falsas promessas de entrega”
As vendas online aumentaram 5,1x.
Os pedidos de entrega aumentaram 400% (4,4 milhões de entregas).
A Softtek implementou serviços de logística backend com o objetivo de controlar e centralizar a operação logística integrando todas as plataformas relacionadas à criação de pedidos, separação, embalagem, distribuição e entrega na última milha
A Softtek implantou rapidamente uma plataforma de logística
flexível para reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente.
Os serviços de logística de backend
da Softtek incluíam algoritmos inteligentes para melhorar toda a operação logística.
O monitor de logística
“conectou” todos os sistemas, desde o sortimento até a entrega
O cliente teve uma redução inicial de 30% nos custos de logística de última milha.
Reduziu o tempo de entrega e otimizou o processo de seleção de rotas, melhorando a experiência do cliente.
Capacidade aprimorada de responder a clientes e incidentes como pacotes perdidos
Despesas logísticas reduzidas por meio de algoritmos que reduzem o erro humano.
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Fundada em 1982, a Softtek é uma empresa global e a maior empresa de serviços de TI com origem na América Latina. Com um amplo portfólio de produtos e soluções que transformam os negócios, a Softtek ajuda as empresas da Global 2000 a evoluir de maneira fluida e constante desde a concepção e construção até a execução de estratégias digitais. Saiba como a Softtek cria valor através da tecnologia www.softtek.com e se conecta com a @Softtek em redes sociais.