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CASO DE ESTUDIO / RETAIL

A maior loja de departamentos do México reduz o custo operacional na alta temporada

A Softtek ajudou o cliente a reduzir os custos de logística da última milha em cerca de 30% para mais de 4,4 milhões de entregas, melhorando a fidelidade do cliente.



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Sobre o Cliente

Maior varejista de loja de departamentos da América Latina

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280 lojas.

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129 boutiques

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27 shopping centers.

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5.5 titulares de cartão.

 
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Desafios dos negócios

Devido ao crescimento do volume de transações, o cliente enfrenta desafios para manter o rastreamento e o desempenho de seu processo logístico. Isso inclui a criação de pedidos em seu aplicativo de comércio eletrônico ou móvel, processos de logística de armazém e entrega de última milha.No início da pandemia, o cliente não estava preparado:

 
1

6,8x mais clientes digitais.

2

Os custos operacionais e de vendas aumentaram significativamete 30% e 12,4%, respectivamente, em apenas um trimestre.

3

100+ processos judicias de clientes devido a “falsas promessas de entrega”

4

As vendas online aumentaram 5,1x.

5

Os pedidos de entrega aumentaram 400% (4,4 milhões de entregas).

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Como a Softtek entra em ação

A Softtek implementou serviços de logística backend com o objetivo de controlar e centralizar a operação logística integrando todas as plataformas relacionadas à criação de pedidos, separação, embalagem, distribuição e entrega na última milha

A Softtek implantou rapidamente uma plataforma de logística
flexível para reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente.

Os serviços de logística de backend
da Softtek incluíam algoritmos inteligentes para melhorar toda a operação logística.

O monitor de logística
“conectou” todos os sistemas, desde o sortimento até a entrega

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Impacto nos negócios

O cliente teve uma redução inicial de 30% nos custos de logística de última milha.

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Reduziu o tempo de entrega e otimizou o processo de seleção de rotas, melhorando a experiência do cliente.

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Capacidade aprimorada de responder a clientes e incidentes como pacotes perdidos

Computadora

Despesas logísticas reduzidas por meio de algoritmos que reduzem o erro humano.

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Fundada em 1982, a Softtek é uma empresa global e a maior empresa de serviços de TI com origem na América Latina. Com um amplo portfólio de produtos e soluções que transformam os negócios, a Softtek ajuda as empresas da Global 2000 a evoluir de maneira fluida e constante desde a concepção e construção até a execução de estratégias digitais. Saiba como a Softtek cria valor através da tecnologia www.softtek.com e se conecta com a @Softtek em redes sociais.

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