--- title: Tienda de departamentos más grande de LATAM - Estudos de Cases description: "Softtek ayudó a su cliente a reducir los costos de logística en aproximadamente un 30% para más de 4.4 millones de entregas mientras se fortalecía la fidelidad de sus clientes." image: https://www2.softtek.com/hubfs/PDF%20Case%20Studies/Case%20Studies%20-%20Social%20Media%20Images/Largest-Department-Store-LatinAmerica-case-study-SP-SM.jpeg --- [![Softtek Logo](https://www2.softtek.com/hubfs/Softtek/images/assets/LogoCompleto-Website-20.png "Softtek Logo")](https://www.softtek.com?hsLang=en) [![Softtek Logo Mobile version](https://www2.softtek.com/hubfs/solutions/Softtek_logo_type.svg)](https://www.softtek.com?hsLang=pt) [ Acerca del cliente ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#principalrow) [ 2 ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#row2) [ 3 ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#row3) [ 4 ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#row4) [ 5 ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#row5) Contact us [![Softtek Logo Mobile version](https://www2.softtek.com/hubfs/solutions/Softtek_logo_type.svg)](https://www.softtek.com?hsLang=pt) [ Acerca del cliente ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#principalrow) [ 2 ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#row2) [ 3 ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#row3) [ 4 ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#row4) [ 5 ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#row5) [ Contact us ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#contact)   - [Visão Geral --- ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#principalrow) - [Sobre o cliente --- ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#row2) - [Desafios dos negócios --- ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#row3) - [Como a Softtek entra em ação --- ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#row4) - [Impacto nos negócios --- ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#row5) - [Contate --- ](https://www2.softtek.com/pt/tienda-de-departamentos-mas-grande-de-latam#contact) CASO DE ESTUDIO / RETAIL # A maior loja de departamentos do México reduz o custo operacional na alta temporada A Softtek ajudou o cliente a reduzir os custos de logística da última milha em cerca de 30% para mais de 4,4 milhões de entregas, melhorando a fidelidade do cliente. Compartilhe com seus colegas [![mail](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/79620/images/landing-pages/Risk_Management/infoimg/stk-ss-icons/hover/email-icon.svg) ](mailto:%20?subject=Softtek%20Caso%20de%20Estudio%3A%20Una%20de%20las%20tiendas%20departamentales%20m%C3%A1s%20grandes%20de%20Latinoam%C3%A9rica%20reduce%20costos%20de%20operaciones&body=Check%20out%20https%3A%2F%2Fwww2.softtek.com%2Fes%2Fcaso-de-estudio-tienda-de-departamentos-m%25C3%25A1s-grande-de-latam) [![linkedin](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/79620/images/landing-pages/Risk_Management/infoimg/stk-ss-icons/hover/linkedin-icon.svg) ](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Softtek%20ayud%C3%B3%20a%20su%20cliente%20a%20reducir%20los%20costos%20de%20log%C3%ADstica%20en%20aproximadamente%20un%2030%25%20para%20m%C3%A1s%20de%204.4%20millones%20de%20entregas%20mientras%20se%20fortalec%C3%ADa%20la%20fidelidad%20de%20sus%20clientes.%0A&title=Una%20de%20las%20tiendas%20departamentales%20m%C3%A1s%20grandes%20de%20Latinoam%C3%A9rica%20reduce%20costos%20de%20operaciones&url=https%3A%2F%2Fwww2.softtek.com%2Fes%2Fcaso-de-estudio-tienda-de-departamentos-m%25C3%25A1s-grande-de-latam) [![twitter](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/79620/images/landing-pages/Risk_Management/infoimg/stk-ss-icons/hover/twitter-icon.svg) ](https://twitter.com/intent/tweet?text=Softtek%20Caso%20de%20Estudio%3A%20Una%20de%20las%20tiendas%20departamentales%20m%C3%A1s%20grandes%20de%20Latinoam%C3%A9rica%20reduce%20costos%20de%20operaciones&url=https%3A%2F%2Fwww2.softtek.com%2Fes%2Fcaso-de-estudio-tienda-de-departamentos-m%25C3%25A1s-grande-de-latam) ![img header](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/79620/Group%20334.svg) ## Sobre o Cliente Maior varejista de loja de departamentos da América Latina   ![icon](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/79620/Iconos%20Modificados/store.svg) 280 lojas. ![icon](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/79620/Iconos%20Modificados/shoppingbags.svg) 129 boutiques ![icon](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/79620/Iconos%20Modificados/Sucursales.svg) 27 shopping centers. ![icon](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/79620/Iconos%20Modificados/Man.svg) 5.5 titulares de cartão.   ![quote](https://www2.softtek.com/hubfs/%E2%80%9C.png) ![quote](https://www2.softtek.com/hubfs/%E2%80%9C-1.png) ![flag](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/79620/Path%20141.svg) ## Desafios dos negócios Devido ao crescimento do volume de transações, o cliente enfrenta desafios para manter o rastreamento e o desempenho de seu processo logístico. Isso inclui a criação de pedidos em seu aplicativo de comércio eletrônico ou móvel, processos de logística de armazém e entrega de última milha.No início da pandemia, o cliente não estava preparado:   1 6,8x mais clientes digitais. 2 Os custos operacionais e de vendas aumentaram significativamete 30% e 12,4%, respectivamente, em apenas um trimestre. 3 100+ processos judicias de clientes devido a “falsas promessas de entrega” 4 As vendas online aumentaram 5,1x. 5 Os pedidos de entrega aumentaram 400% (4,4 milhões de entregas). ![image header](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/79620/Group%20338.svg) ## Como a Softtek entra em ação A Softtek implementou serviços de logística backend com o objetivo de controlar e centralizar a operação logística integrando todas as plataformas relacionadas à criação de pedidos, separação, embalagem, distribuição e entrega na última milha A Softtek implantou rapidamente uma plataforma de logística flexível para reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente. Os serviços de logística de backend da Softtek incluíam algoritmos inteligentes para melhorar toda a operação logística. O monitor de logística “conectou” todos os sistemas, desde o sortimento até a entrega https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/79620/Group%20385.svg ![cycle](https://www2.softtek.com/hubfs/Group%20394.svg) ## Impacto nos negócios O cliente teve uma redução inicial de 30% nos custos de logística de última milha. ![CustomerService](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/79620/Iconos%20Modificados/CustomerService.svg) Reduziu o tempo de entrega e otimizou o processo de seleção de rotas, melhorando a experiência do cliente. ![DeliveryTruck2-1](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/79620/Iconos%20Modificados/DeliveryTruck2-1.svg) Capacidade aprimorada de responder a clientes e incidentes como pacotes perdidos ![Computadora](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/79620/Iconos%20Modificados/Computadora.svg) Despesas logísticas reduzidas por meio de algoritmos que reduzem o erro humano. # Obtenha a versão do PDF Se você deseja explorar nossos serviços, preencha o formulário abaixo que um de nossos consultores entrará em contato para entender melhor suas necessidades. Fale Conosco ![footer](https://www2.softtek.com/hubfs/solutions/footerimg.svg) Fundada em 1982, a Softtek é uma empresa global e a maior empresa de serviços de TI com origem na América Latina. Com um amplo portfólio de produtos e soluções que transformam os negócios, a Softtek ajuda as empresas da Global 2000 a evoluir de maneira fluida e constante desde a concepção e construção até a execução de estratégias digitais. Saiba como a Softtek cria valor através da tecnologia www.softtek.com e se conecta com a @Softtek em redes sociais. © 2025 Softtek [![Softtek](https://www2.softtek.com/hubfs/Softtek/logos/SofttekLogo-4web.svg "Softtek")](https://www.softtek.com/?hsLang=pt) [![Softtek](https://www2.softtek.com/hubfs/Softtek/logos/Softtek-HorizontalVer-W+G.svg "Softtek")](https://www.softtek.com/?hsLang=pt) - [Nossa experiência](https://www.softtek.com/pt/nossa-experiencia) - [Nós](https://www.softtek.com/pt/nossa-empresa) - [Insights](https://www.softtek.com/pt/insights) - [Blog](https://blog.softtek.com/pt) - [Sala de imprensa](https://www.softtek.com/pt/news-releases) - [Trabalhe conosco](https://www.softtek.com/pt/carreiras) - [Contato](https://www.softtek.com/pt/contact-us) ![softtek Language Selector](https://www2.softtek.com/hubfs/Softtek/images/assets/Softtek.com_2021_Language.svg) [ ENGLISH ](https://www2.softtek.com/en) [ EUROPE / EN ](https://www2.softtek.com/en-gb) [ ESPAÑOL 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[ Governo e Serviços Públicos ](https://www.softtek.com/pt/governo-servicos-publicos?hsLang=pt) [ Industrial ](https://www.softtek.com/pt/industrial?hsLang=pt) [ Mídia e Entretenimento ](https://www.softtek.com/pt/midia-e-entretenimento?hsLang=pt) [ Óleo & Gás ](https://www.softtek.com/pt/oleo-gas?hsLang=pt) [ Restaurantes & Hospitalidade ](https://www.softtek.com/pt/restaurantes-hospitalidade?hsLang=pt) [ Seguros ](https://www.softtek.com/pt/seguros?hsLang=pt) [ Serviços Bancários ](https://www.softtek.com/pt/servicos-bancarios-e-financeiros?hsLang=pt) [ Serviços de Saúde ](https://www.softtek.com/pt/servicos-de-saude?hsLang=pt) [ Tecnologia ](https://www.softtek.com/pt/tecnologia?hsLang=pt) [ Telecomunicações ](https://www.softtek.com/pt/telecomunicacoes?hsLang=pt) [ Transporte e Logística ](https://www.softtek.com/pt/transporte-logistica?hsLang=pt) [ Utilidades e Energia ](https://www.softtek.com/pt/utilidades-e-energia?hsLang=pt) [ Varejo ](https://www.softtek.com/pt/varejo?hsLang=pt) Soluções Digitais [ Otimização Digital ](https://www.softtek.com/pt/servicos-de-triagem-digital?hsLang=pt) [ Vendas Digitais ](https://www.softtek.com/pt/servicos-vendas-digitais?hsLang=pt) [ Solução de Mascaramento de Dados ](https://www.softtek.com/pt/solucao-de-mascaramento-de-dados?hsLang=pt) [ Otimização de Custos de TI ](https://www.softtek.com/pt/servicos-de-otimizacao-dos-custos-de-ti?hsLang=pt) [ FRIDA ](https://www.softtek.com/pt/frida-estrutura-para-automa%C3%A7%C3%A3o-digital-inteligente?hsLang=pt) [ Programa de Proteção e Privacidade ](https://www.softtek.com/pt/protecao-e-privacidade?hsLang=pt) Softtek Digital Enablers [ DIEGO ](https://www.softtek.com/pt/diego?hsLang=pt) [ blauLabs ](https://www.softtek.com/pt/blaulabs?hsLang=pt) [ Business OnDemand ](https://www.softtek.com/pt/business-on-demand?hsLang=pt) [ Click2Sync Omnichannel ](https://www.softtek.com/pt/click2sync-omnichannel?hsLang=pt) [ Automotive Digital Assistant ](https://www.softtek.com/pt/assistente-digital-automotivo?hsLang=pt) [ Guest Engagement ](https://www.softtek.com/pt/guest-engagement-solution?hsLang=pt) [ Socializer ](https://www.softtek.com/pt/socializer?hsLang=pt) [ Collaborative Commuting ](https://www.softtek.com/pt/collaborative-commuting?hsLang=pt) [ Workplace Management ](https://www.softtek.com/pt/solucoes-resilient?hsLang=pt) Serviços de Tecnologia [ Desenvolvimento de Software ](https://www.softtek.com/pt/servicos-de-desenvolvimento-de-software?hsLang=pt) [ Engenharia de Qualidade ](https://www.softtek.com/quality-engineering?hsLang=pt) [ Gestão de Aplicações ](https://www.softtek.com/application-management?hsLang=pt) [ Serviços de Aplicações ](https://www.softtek.com/application-services?hsLang=pt) Cloud & DevOps [ Serviços em Nuvem ](https://www.softtek.com/cloud-services?hsLang=pt) [ Serviços de Infraestrutura ](https://www.softtek.com/infrastructure-services?hsLang=pt) [ Digital Security ](https://www.softtek.com/digital-security?hsLang=pt) [ DevOps ](https://www.softtek.com/agile-devops?hsLang=pt) Data & Automation [ Dados e Inteligência Artificial ](https://www.softtek.com/data-ai?hsLang=pt) [ Automação Inteligente ](https://www.softtek.com/intelligent-automation?hsLang=pt) Transformação de Serviços [ Modernização ](https://www.softtek.com/modernization?hsLang=pt) [ Operações Inteligentes de TI ](https://www.softtek.com/digital-it-operations?hsLang=pt) Serviços de Plataforma [ AWS ](https://www.softtek.com/amazon-cloud-services?hsLang=pt) [ SAP ](https://www.softtek.com/sap-services?hsLang=pt) [ Microsoft ](https://www.softtek.com/microsoft-platform-services?hsLang=pt) [ Salesforce ](https://www.softtek.com/salesforce-services?hsLang=pt) [ ServiceNow ](https://www.softtek.com/servicenow?hsLang=pt) [ Atlassian ](https://www.softtek.com/pt/servicos-atlassian?hsLang=pt) [ BlueYonder ](https://www.softtek.com/pt/solucoes-com-a-blue-yonder-para-a-cadeia-de-suprimentos-digital?hsLang=pt) [![Softtek](https://www2.softtek.com/hubfs/Softtek/logos/Softtek-HorizontalVer-W+G.svg "Softtek") ](https://www.softtek.com/?hsLang=pt) ![Language selector](https://www2.softtek.com/hubfs/Softtek/images/assets/Softtek.com_2021_Language.svg) ![search button](https://www2.softtek.com/hubfs/Softtek/images/assets/Softtek.com_2021_Search.svg) APPROACH [ Transformação de Serviços ](https://www.softtek.com/pt/transformacao-de-servicos?hsLang=pt) [ Transformação de Portfólios ](https://www.softtek.com/pt/transformacao-de-portfolios?hsLang=pt) [ Aceleração Digital ](https://www.softtek.com/pt/aceleracao-digital?hsLang=pt) [ Nosso Trabalho ](https://www.softtek.com/pt/nossa-experiencia?hsLang=pt) INDÚSTRIA [ Automotivo ](https://www.softtek.com/pt/automotivo?hsLang=pt) [ Bens de Consumo ](https://www.softtek.com/pt/bens-de-consumo?hsLang=pt) [ Companhias Aéreas 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](https://www.softtek.com/pt/transporte-logistica?hsLang=pt) [ Utilidades e Energia ](https://www.softtek.com/pt/utilidades-e-energia?hsLang=pt) [ Varejo ](https://www.softtek.com/pt/varejo?hsLang=pt) SERVIÇOS E SOLUÇÕES Soluções Digitais [ Otimização Digital ](https://www.softtek.com/pt/servicos-de-triagem-digital?hsLang=pt) [ Vendas Digitais ](https://www.softtek.com/pt/servicos-vendas-digitais?hsLang=pt) [ Solução de Mascaramento de Dados ](https://www.softtek.com/pt/solucao-de-mascaramento-de-dados?hsLang=pt) [ Otimização de Custos de TI ](https://www.softtek.com/pt/servicos-de-otimizacao-dos-custos-de-ti?hsLang=pt) [ FRIDA ](https://www.softtek.com/pt/frida-estrutura-para-automa%C3%A7%C3%A3o-digital-inteligente?hsLang=pt) [ Programa de Proteção e Privacidade ](https://www.softtek.com/pt/protecao-e-privacidade?hsLang=pt) Softtek Digital Enablers [ DIEGO ](https://www.softtek.com/pt/diego?hsLang=pt) [ blauLabs ](https://www.softtek.com/pt/blaulabs?hsLang=pt) [ Business OnDemand 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