CASO DE ESTUDIO / NATURAL RESOURCES
Junto a Softtek, la distribuidora de gas consolidó sus procesos operativos para impactar positivamente el servicio al cliente y reducir costos.
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Una de las 3 principales empresas de servicios públicos de gas en Argentina.
+270
localidades
+30K km
en infraestructura de distribución de gas
+1.8M
clientes
+15%
de participación de mercado
La empresa necesitaba consolidar los procesos comerciales centrales y aumentar la satisfacción del cliente en un mercado comoditizado.
Asegurar la continuidad de las operaciones.
Consolidar y mejorarlos procesos de operación para reducir costos.
Mejorar la satisfacción del cliente en un mercado comoditizado.
Softtek incorporó procesos de autoservicio para aumentar la satisfacción del cliente.
La distribuidora de gas consolidó sus procesos operativos, mejorando el servicio al cliente y reduciendo costos.
Aumento del 60% en la satisfacción del cliente
de tickets generando reducción de costos
Reducción del 10% en el costo de operación
de ahorro en costes operativos de TI
reasignados para realizar tareas más valiosas
